日前，人民网旅游3·15投诉平台发布2017年1月旅游投诉舆情，数据显示，3·15投诉平台1月共收到有效投诉67条，环比下降32.3%。各省份旅游投诉中，云南、上海、山西、湖北等省份投诉量较多，在线旅游企业中去哪儿网投诉量排第一，截至2月10日，1月平台综合回复率53.7%，每条投诉平均处理时长5天，帮助网友追回旅游损失13906.9元。

据平台统计，1月涉及旅行社投诉最多，占比为29.9%，其次为航空投诉（25.4%）、酒店投诉（17.9%）、景区投诉（14.9%）、导游投诉（6%）和交通投诉（6%）。涉及航空的投诉有上涨趋势。网友的投诉主要提及了行程与合同不符、购物价格虚高、航班取消不退款等问题。

1月旅游投诉舆情显示，《旅游合同补充协议暗藏猫腻需当心 三大不平等条款》、《云南旅游购物退货监理中心运行首月退货金额超800万元》为1月旅游投诉舆情新闻，而《网友投诉同程：132名游客被减少行程》、《网友投诉：途牛客服口头约定不算数欺诈消费者》为1月热门旅游投诉案例。其中，在《云南旅游购物退货监理中心运行首月退货金额超800万元》舆情新闻中，云南省旅游购物退货监理中心通报了自2016年11月30日以来的运行情况。数据显示，一个月内“监理中心”共接到退货申请660起（以游客申请时间计），退货申请涉及金额共8047724元，涉及购买物品872件，退货物品中涉及最多的是翡翠玉石。据通报，监理中心接到退货申请660起，受理退货申请619起，无法受理41起。其中，非等级评定购物企业28起，超期（90天）6起，信息不全4起，货品损坏3起；48小时内达成共识595起，正在协调处理24起，完成退货退款439起。而在受理的商品，翡翠玉石多达622件，其次为黄龙玉198件，金银器45件，涉及茶叶、土特产、南红等共16件。

而1月各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的25.9%，上海、山西和湖北排第二，各占7.4%。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的55%，携程（12.5%）排第二，同程旅游和途牛旅游网（10%）排第三。其他被投诉的企业还有阿里旅行·去啊、驴妈妈旅游网，但本月投诉较少。本月阿里旅行·去啊回复率为0，去哪儿网、同程旅游和驴妈妈旅游网回复率均为100%，途牛旅游网回复耗时最短，平均回复时长为1.95天。