云南就爱去旅游文化传媒就爱去旅行网游舆监测系统在对全网平台关于云南旅游吐槽监测结果的基础上，结合数据挖掘和文本挖掘技术发布“2017年黄金周云南旅游被吐槽排行榜”。
在2017年10月1日至10月8日国庆期间，云南旅游的吐槽情况是什么样的呢？
1、云南哪些旅游城市最易受吐槽？
“云南就爱去全域旅游舆情系统”监测数据显示，在2017年10月国庆期间，从地域来看，被网友吐槽次数最多的分别是大理（84次）、丽江（42次）、昆明（33次）、保山（10次）、迪庆（5次）、西双版纳（4次）。大理旅游被吐槽的数量遥遥领先，是因为在此期间先后发生了“游客拍照被收取道具费”、“城管和商户互殴”和“游客因停电被困苍山”等事件。
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
国庆期间，关于云南旅游的吐槽涉及多个地区，吐槽数量也比平时多。丽江、大理、昆明、迪庆、西双版纳属于云南省比较热门的旅游地，在云南就爱去大数据中心游舆事业部每周一期的旅游宣传排行榜当中也一直位居前列，旅游热地游客流量大，所以遭到吐槽的机率也相对较大。
今年黄金周，保山被吐槽的次数位居第四，其中大部分是由“游客在腾冲摔损28万翡翠挂件 赔3000元化解”一事引发的吐槽。
国庆黄金周期间，云南旅游景区被吐槽排行第一，占比38%！接下来是导游和购物，分别占比16%、12%。另外，治安、交通、政府、物价收费、餐饮、旅行社、酒店、航空、火车站、卫生也免不了被网友吐槽。
根据吐槽对象来看，景区、导游、购物仍然是被吐槽的前三名。从吐槽的具体内容来看，景区方面主要有吐槽景区商业化、乱收费、景区环境差和管理混乱。导游方面主要集中在导游服务态度差、强迫或诱导游客购物等问题。购物方面大部分关于是翡翠玉石价格虚高、银饰品是假货、商家存在欺骗行为、购物套路的吐槽。此外还有航班延误、政府监管不严、治安差、饮食消费高、司机态度恶劣等吐槽。
3、哪些州市的哪些领域是“受吐槽大户”？
①景区方面
数据显示，景区吐槽TOP3分别是大理、昆明和丽江。其中大理景区引发的吐槽位居榜首，是昆明和丽江景区的五倍之多。大理排第一，无疑与“游客在洱海边拍照，被村民索要道具费”一事有关。此事没有引起重大财产损失，也没有人员伤亡，只因大理是旅游热地，又正值旅游黄金期间，视频的视觉宣传效果较强，微博传播速度较快，满足了舆情传播的条件，从而引发网友大量转发，相继引发吐槽。另外，“大理城管打人”事件与“村民索要道具费”事件并发，导致大理处于风口浪尖，备受关注。好在此事处理迅速，没有引发更大的舆情。旅游无小事，建议吸取教训，加强对景区和景区人员的管理，并做好日常舆情监测和处置工作。此外，景区环境和收费也是网友的一大吐槽点，建议各大景区改善旅游环境，提高游客旅游体验。
②导游方面
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
数据显示，导游方面丽江、大理、昆明的导游引发的吐槽较多，大多是因为被导游带到购物店或是导游在旅游途中对游客态度过差、用于欣赏风景的时间较少而导致的吐槽。由省旅发委制定的《云南省导游人员服务质量综合评价办法》于10月1日起正式实施，游客用手机扫码即可对导游进行评价，相信这些情况以后会大大改善。
③购物方面
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
数据显示，国庆期间，保山、昆明、大理、迪庆、丽江、西双版纳是因为购物被吐槽得最多的城市，云南旅游吐槽购物却没有提及具体州市的购物吐槽有3条。保山因“游客摔损28万翡翠”一事成为舆论的焦点，此前就有“游客不慎摔碎30万手镯”事件，再加上云南翡翠玉石出名，又是旅游胜地，此事难免被网友拿来调侃。好在事件处理及时，网友转发时只是进行泛泛性吐槽，没有过激的言论。
引发黄金周购物吐槽的主要原因一是导游强制或诱导游客购物，引发了游客的不满；二是旅行社改变行程合同，增加购物点却不征得游客的同意，忽视了游客的感受；三是商家所售商品与价格不符，欺骗了消费者；四是游客缺乏准确的判断力，容易落入购物陷阱，事后反应过来愤怒不已。建议加强行业监管，督促旅行社、导游和涉旅商家提高服务意识和服务质量，也建议加大宣传力度，提供更智能化的服务帮助游客提高防范意识。
总体而言游客吐槽的数量和旅游目的地的热度和客流量是成正比的。
注：“云南就爱去全域旅游舆情系统”《2017年黄金周云南旅游被吐槽排行榜》仅统计全网网民的网络言论，不包括媒体报道。
审核：苏霏、韩怡
统筹：陈大衡
统计：袁鑫静
编辑：袁鑫静
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