云南就爱去旅游文化传媒就爱去旅行网游舆监测系统在对全网平台关于云南旅游吐槽监测结果的基础上，结合数据挖掘和文本挖掘技术发布“云南旅游10月被吐槽排行榜”。
在2017年10月1日至10月31日，云南旅游的吐槽情况是什么样的呢？
1、云南哪些旅游城市最易受吐槽？
“云南就爱去全域旅游舆情系统”监测数据显示，在2017年10月期间，从地域来看，被网友吐槽次数最多的分别是丽江（62次）、大理（54次）、昆明（50次）、西双版纳（9次）、保山（5次）玉溪（2次）
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
与2017年9月份被吐槽排行榜相比，丽江由9月份的第2名变为第一名，本月被吐槽量有所上升，有人的地方就有吐槽，但考虑到10月有个黄金周，但数据上升幅度不大，可以说相关部门的工作做得很到位了。
此外，9月份榜单中没有出现的玉溪此次也上榜了，原因是“国庆黄金周，在男人和女人抚仙湖畔洗车的事件”被央视曝光。这说明抚仙湖对游客的管理还要加大力度，不要让我们的高原明珠受到伤害。
2、网友都在吐槽云南旅游的什么？
▼2017年9月云南旅游吐槽类型排行
▼2017年10月云南旅游吐槽类型排行
10月份，景区、导游、购物引发的吐槽排名前三。根据景区吐槽的具体内容来看，网友吐槽景区宰客、景区乱收费、脏、乱、差、景区服务人员态度差、景区设施不够人性化、安全设施不够完全等情况。10月份的景区吐槽数量比9月份的多了18条，但仍居榜首；这说明随着旅游市场整治工作的不断推进，云南旅游的主要矛盾已经不是低价游引发的强迫购物等“人的问题”了，而是游客对云南旅游的高期许和现阶段服务能力服务水平服务质量无法满足的矛盾了，这是云南景区的管理运营者面对的一个挑战。
导游吐槽数量排名跃居第二，比9月份上升了3名，并且在吐槽数量上比9月份的多了17条；黄金周来云南的团队游客大大增多，增长幅度这么低，殊为难得。
购物吐槽数量由9月份的第二名下降到第三名，但在吐槽的数量比9月份的多了4条。这说明相关部门的投诉受理和退换货工作很有成效。
▼2017年9月云南旅游吐槽类型排行
▼2017年10月云南旅游吐槽类型排行
景区、导游、购物这些老问题还是牢牢霸占着吐槽类型榜的前三。但对交通、治安、航空、住宿、餐饮等的吐槽则体现了全域旅游时代凡是跟旅游体验相关的领域都有引发吐槽的风险。交通类的吐槽多为司机态度恶劣、航班延误、航空公司服务态度差、餐饮则围绕着饮食脏、乱、差、消费高等展开。住宿则反映了服务态度不好，酒店设施陈旧等方面。
▼2017年9月份吐槽类型比例
▼2017年10月份吐槽类型比例
从吐槽的类型比例上看，景区的吐槽量占到了28%，由9月份的46条上升至64条。网友吐槽景区，一部分是因为景区乱收费，大理洱海边游客拍照，被村民索要道具费事件闹得沸沸扬扬，一部分是因为景区脏乱差、景区商铺宰客等影响了游客的旅游体验；还有少部分是因为旅途中餐饮、住宿环境不达标；导游的吐槽占了22%，仅次于景区的吐槽量。网友吐槽导游打人情牌，变相引导游客购物、服务态度差等问题；购物的吐糟占了20%，网友主要吐槽翡翠玉石价格虚高、商家存在欺骗行为，购物套路屡见不鲜。此外，还有航班延误、政府监管不严、治安差、饮食卫生差、收费不合理司机态度差等问题。
3、哪些州市的哪些领域是“受吐槽大户”？
①景区方面
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
数据显示，景区吐槽的前三分别是丽江、大理和昆明。
②导游方面
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
导游方面，涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽数量最多，这是因为跟团游不仅仅只游一个地方的缘故。从州市分布上来看，涉及到的州市都是旅游市场整治之前购物店数量比较多的州市，从就爱去大数据中心的监测数据来看，十起关于导游的吐槽九起和购物有关。
③购物方面
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
备注：★为涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽
购物方面，涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽和昆明购物吐槽数量差不多，这是因为昆明是入滇第一站和离滇最后一站。从数据上来看，昆明、丽江、大理、保山和西双版纳的带团进店购物现象并没有完全消除。而据网友的爆料，商家对进店消费的游客盯得更紧了，这样会导致反感更强烈。建议以上州市加强对带团进店购物行为监管和处罚。
云南旅游市场整治工作不断推进，从网友反映的情况来看，出于对惩处的畏惧，导游直接的强卖强卖没有了，但是靠“打人情牌”进行道德绑架等变相要求购物现象还存在。有部分游客认为，你既然卖了产品给我，你就得对我负责到底，你用打人情牌道德绑架我，我就是不买账。随着监管的力度不断加大，监管体系的不断完善，相信低价游在不远的将来会完全淡出云南旅游市场，让我们为云南旅游美好的明天一起努力。
注：“云南就爱去全域旅游舆情系统”《2017年10月云南旅游被吐槽排行榜》仅统计全网网民的网络言论，不包括媒体报道。
审核：苏霏、韩怡
统筹：陈大衡
统计 ：吕小超
编辑：吕小超
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