云南就爱去旅游文化传媒就爱去旅行网游舆监测系统在对全网平台关于云南旅游吐槽监测结果的基础上，结合数据挖掘和文本挖掘技术发布“云南旅游11月被吐槽排行榜”。
在2017年11月1日至11月30日，云南旅游的吐槽情况是什么样的呢？
1、云南哪些旅游城市最易受吐槽？
“云南就爱去全域旅游舆情系统”监测数据显示，在2017年11月期间，从地域来看，被网友吐槽次数最多的分别是丽江（75次）、昆明（47次）、大理（43次）、西双版纳（11次）、迪庆（8次）、保山（7次）。
与2017年10月份各州市被吐槽排行榜相比，丽江仍然以被吐槽数量75次排名第一，昆明与大理互换位置，昆明以被吐槽数量47次排名第二，大理以43次的被吐槽量排名第三，西双版纳与迪庆互换位置，西双版纳以被吐槽数量11次排名第四，迪庆以被吐槽数量8次排名第五，本月被吐槽量总体来看有小幅度下降，说明相关部门的工作做得比较到位。
此外，10月份榜单中没有出现的楚雄和曲靖此次也上榜了，楚雄客栈、交通、景区被各吐槽1次，曲靖景区被吐槽1次，交通被吐槽2次。
2、网友都在吐槽云南旅游的什么？
11月份，景区、购物、导游引发的吐槽量排名前三。根据景区吐槽的具体内容来看，网友吐槽景区宰客，景区门票售卖混乱，景区太过商业化，景区脏、乱、差，景区服务人员态度差，景区基础设施、设备不够完善等情况。
11月份的景区吐槽数量比10月份的少了9次，但仍以被吐槽量55次居榜首，这说明随着旅游市场整治工作的不断推进，云南旅游的主要矛盾仍然是游客对云南旅游的高期许和现阶段服务能力服务水平服务质量无法满足的矛盾，景区属于游客最能直观感受一个地区服务的地方，景区产生的各方面问题在一定程度上降低了游客的旅游体验，如何提升景区各方面服务，满足游客更高的需求，这是云南景区的管理运营者面对的一个挑战。
购物和导游互换位置，购物由10月份的排名第三上升到第二，被吐槽数量44次，购物问题一直以来都是云南旅游被吐槽的一个重点部分，11月份的购物吐槽数量与10月份相同，但是比重上却上升了，往往购物吐槽和导游吐槽是密不可分的，游客吐槽购物大多数是在吐槽在旅游过程中被导游强制或诱导购物，因此产生不满而吐槽，说明相关部门的投诉受理和退换货工作还需要进一步高效推进。
导游吐槽数量由10月份的第二名下降到第三名，吐槽的数量也比10月份的减少了20次。导游在一定程度上作为区域形象代表，一举一动都对云南旅游起着至关重要的作用，11月份的导游被吐槽数量相比10月份大量下降。
11月份的吐槽数量总体来看比10月份有所下降，但景区、购物、导游、交通这四个部分依然牢牢霸占着吐槽类型榜的前四名。此外，10月份没有上榜的旅行社和客栈11月份也上榜了，体现了全域旅游时代凡是跟旅游体验相关的领域都有引发吐槽的风险。11月份治安的吐槽量相比10月份也是大幅下降，由18次下降到11次，说明治安方面的情况有所改善。
从吐槽的类型比例上看，景区的吐槽量占到了27%，虽然数量上由10月份的64次减少至55次，但是比重却大致不变。购物所占比重由10月份的20%上升至22%，比重由小幅度上升。导游所占比重由10月份的22%下降至14%，从图中可以看出，所占比重最多的还是景区、购物和导游。吐槽的大方向未变，所以云南旅游的重点整治对象依然不变，对交通、航空、旅行社要引起重视。
3、哪些州市的哪些领域是“受吐槽大户”？
①景区方面
数据显示，景区吐槽的前三分别是丽江、大理和昆明，其他各州市数量较少。
②购物方面
购物方面，涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽数量是最多的，有14次，其次，排名前三的依次是丽江（8次）、大理（6次）、昆明（5次）这三个云南旅游热门地，从数据上来看，丽江、大理、昆明、保山、西双版纳、迪庆等州市的带团进店购物现象并没有完全消除。建议以上州市加强对带团进店购物行为监管和处罚。购物吐槽作为被游客吐槽数量排名第二的类型，依然值得引起重视，网友对购物方面的吐槽多是因为导游强制购物、商品价格严重虚高、购买的商品质量太差等问题。近期，从就爱去大数据中心的监测数据来看，部分导游从强买强卖的方式转变为靠“打人情牌”，对游客进行道德绑架，或者利用一系列手段和套路等诱导游客购物。在全域旅游发展的大趋势下，不仅是景区购物会引起游客吐槽，在旅游过程中，任何商品如果质量不佳都有可能会引起网友对此次旅游的吐槽，如何实现游客在旅游过程中放心旅游，不再被导游强制或诱导购物，如何使游客购买的商品得到质量保证和更好的售后服务，是值得思考的问题。
③导游方面
导游方面，涉及云南，但未提及具体州市的网友吐槽数量最多，有18次，这是因为跟团游不仅仅只游一个地方的缘故。从州市分布上来看，丽江、大理、迪庆排名前三，丽江、大理都是旅游市场整治之前购物店数量比较多的州市，导游吐槽多于购物挂钩。而迪庆的购物吐槽都是在香格里拉景区，香格里拉部分导游存在强制性消费和态度差等问题。
注：“云南就爱去全域旅游舆情系统”《2017年11月云南旅游被吐槽排行榜》仅统计全网网民的网络言论，不包括媒体报道。
审核：李文女、韩怡
统筹：陈大衡
统计：章胜秋
编辑：章胜秋
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