8月7日，丽江市旅游市场秩序整治领导小组办公室发布第28期旅游"红黑榜”。云报文旅全媒体记者了解到，导游王东平因热情待客、文明服务，赢得游客认可和表扬；导游和文杰及热带雨林酒店因帮游客找到遗落钻戒，登上红榜。

       丽江华誉聚英旅行社、导游曹新林、导游刘俊因违反相关法律法规，被纳入"黑榜"。当天，同时通报了2起旅游市场秩序整治案例。

服务周到拾金不昧     2名导游1家酒店上红榜

       在第28期丽江旅游“红黑榜”中，导游王东平(电子导游证号：MZA13*40）因接待游客管女士一行中，热情讲解、无微不至为游客提供服务，赢得游客认可和表扬，登上红榜。

       导游和文杰不辞辛劳为游客寻找失物，热带雨林酒店酒店拾金不昧登上红榜。据了解，游客吕女士丽江行程结束到达西双版纳后，发现随身钻戒丢失，寻找无果后，联系丽江段带团导游和文杰(电子导游证号：SZ774*4D），导游和文杰在做好安抚游客情绪的同时，主动联系入住的酒店、景区等可能遗落的地方。之后，丽江热带雨林酒店发现游客遗落钻戒并联系导游归还游客。游客吕女士对导游和文杰不辞辛劳奔波找寻失物及热带雨林酒店拾金不昧的善举表示感谢。

合同签订不真实变更行程安排购物    1家旅行社2名导游上黑榜

       丽江华誉聚英旅行社因与旅游者签订旅游合同中载明的信息不真实、不完善，违反《旅行社条例》第二十八条规定，纳入黑榜。

       导游曹新林在带团期间，擅自变更团队旅游行程，违反《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款规定；导游刘俊在带团期间，擅自安排购物活动，违反《导游管理办法》第二十三条第三项规定，同时上了黑榜。

无证带团未与游客签订旅游合同      丽江通报2起案例            

       当天，丽江市旅游市场秩序整治领导小组办公室还通报了2起旅游市场秩序整治案例。

       典型案例一：宁蒗出行管家旅行社委派无证人员提供导游服务案

       宁蒗出行管家旅行社在接待游客冯某一行旅游团队丽江段行程期间，安排未取得导游证的人员洪某林为游客提供导游服务，洪某林为游客服务期间在车内向游客兜售商品。旅行社安排无证人员为游客提供服务的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项的规定；洪某林未取得导游证从事导游活动的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款的规定，丽江市文化和旅游局已对旅行社及未取得导游证的人员进行立案查处。目前依照执法程序办理中。

       典型案例二：丽江驴头旅行社未与旅游者签订旅游合同案

       丽江市文化和旅游局执法人员在市场检查时，查到游客蔡幸芬一行9人通过"豆花名宿"微信公众号报名参加泸沽湖二日游行程。该行程由丽江驴头旅行社操作接待，驴头旅行社存在未与游客签订旅游合同行为，该行为违反《旅行社条例》第二十八条规定，丽江市文化和旅游局已对旅行社进行立案查处。目前依照执法程序办理中。

云报文旅全媒体记者 李亚 文

马登科 图

见习编辑 沈艺

审核 韩怡 张敏