乔家大院被摘牌，云台山、峨眉山、石林等知名景区被通报3月限期整改……文化和旅游部此次对7家5A景区的处理，让全国刮起了一场景区质量整改风。8月9日，云南省旅游景区协会召集协会会员开展云南省旅游景区质量提升工作座谈会，石林、大理三塔、西双版纳热带植物园、世博园、火山热海、云南民族村等云南20余家景区主要负责人汇聚一堂，畅所欲言。会议由云南省旅游景区协会会长、华侨城云南集团总经理葛宝荣主持。
会上，各旅游景区主要负责人对景区质量提升，景区发展升级等进行了积极发言。经过3个多小时的座谈交流，云南省旅游景区协会与各景区达成5方面的共识。自此，云南省旅游景区协会会长葛宝荣宣布云南旅游景区协会“云南旅游景区品牌保卫战”正式打响，未来，协会将与各景区从5个方面努力，携手促进云南旅游景区高质量发展。
举“5”反“4”
云南景区已迅速开展自检自查
此次文化和旅游部对5A级景区的处理，不仅是对一个景区的处理，而是给所有的景区敲响了警钟，该事件也引起了旅游业界的持续关注。云南省旅游景区协会作为云南旅游景区的重要组织，在事件发生后积极表态将做好服务景区工作，并于8月8日发出《关于召开云南省旅游景区质量提升工作座谈会的通知》，8月9日，协会成员5A、4A、3A级景区相关负责人参加了座谈会，可见景区人对景区质量提升的高度重视。
会上，石林风景名胜区管理局调研员刘明春说道，此次事件，云南省、昆明市、石林县职能部门高度重视，专门针对此事件召开了专题整改会议，石林景区也积极对标整改，希望将此“坏事”变为“好事”，重塑“石林”品牌。
而通过此事件，石林旅游集团董事李继红也提出，目前景区监管常态化，细节性的管理就尤为重要，景区必须在更多细节上做得更好；同时，景区评价方式已由结果评价转变为过程评价，景区必须从上至下，从顶层设计到细节管理，为游客提供更满意的服务。
一石激起千层浪，7家被处理景区都是传统5A景区，但却给很多各级别的景区敲响了警钟。云南世博旅游景区投资管理有限公司5A管理部经理潘涛是世博园5A创建的参与者，她说道：“景区质量不单是景观质量，而是服务质量，服务质量是景区成败的一张牌，在此次事件发生后，世博园第二天就召集专题会，开展了自检自查。”
作为与世博园同一批被评为5A级景区的火山热海也参加了会议，云南腾冲火山热海投资开发有限公司总经理王伟也说道：“此次事件给我们景区人敲响了警钟，必须高度重视，认真开展自检自查。”
参会的众多景区纷纷表示，在得知5A景区被处理后，都已积极开展了自检自查、整改工作，但这个服务质量提升任重道远，还有很多问题亟待解决。“5A景区高处不胜寒，但通过此次处理，景区人必须举‘5’反‘4’，举‘5’反‘3’，认真对标，用5A级景区的要求来反思4A、3A级景区的问题，提高景区质量。”昆明青龙峡旅游有限责任公司董事长李永顺如是说道。
各景区建言献策
期望从多个方面提升景区质量
随着旅游业态不断扩展，旅游产品供给种类愈发多元化，旅游形式也发生了翻天覆地的变化，人们不再满足于单纯的观光游览，A级也不再是游客惟一的参考指标。在本次座谈会上，葛宝荣指出，很多云南传统旅游景区在观光产品上已经很用心的精雕细琢，但在景区科学性、互动性、体验性产品创新方面存在不足，这就需要景区人多思考多学习，从景区顶层设计到产品创新、服务管理等方面努力。
李继红也建议道：“石林此次已‘吃亏’，其他景区更要引以为戒，重视景区管理，注重游客需求，注重顶层设计和规划，注重服务细节管理。”
作为云南重要旅游目的地的大理，5A、4A、3A景区众多，大理旅游集团有限责任公司总经理王云东也提出，景区在开发设计之初，就要从标准性产品出发，努力满足各方需求。
石林九乡一直是旅游线上的黄金搭档，在座谈会上，宜良世博九乡旅游有限责任公司副总经理黄小涛也提出，石林一直是云南景区标杆，此次被提出整改，给全省的旅游景区都提出了思考。站在九乡30年老景区基础上思考，黄小涛认为，九乡一直十分重视服务质量，但随着30年的变迁，景区人员也在不断更替，一线员工或许对质量体系认识出现了淡化，这就需要景区管理者在人员培训上加强；而随着旅游时代的变化，景区对标调整时，要整体规划，在具体整改时，除了硬件改造外，还要在服务质量上不断完善提升。
云南金孔雀旅游集团有限公司副总经理、营销中心主任葛兴娟也谈到，随着旅游市场变化，加之此次整改事件出现，景区更要加快创新步伐，从新业态、新IP、新产品体系、新销售模式、新媒体应用等方面花心思。
从五个方面着手
全力打响“云南旅游景区品牌保卫战”
文化和旅游部本次对7家5A景区严肃处理，各方积极反应，认真开展景区质量整改工作，云南省旅游景区协会作为云南各旅游景区的沟通者，积极开展此次专题座谈会，倾听景区声音，帮助景区开展服务质量提升工作。云南省旅游景区协会副会长张立明说道：“通过此次问题景区事件和日常景区调研发现，云南新、旧景区在投入、理念、业态等方面差距很大，一方面老景区自身要多思考，想办法创新；同时，也呼吁政府职能部门对老景区给予政策上的一些指导和支持，帮助其转型升级。”
俗话说旁观者清，王云东提出，云南各景区可在协会指导下，自发组成专家小组，各景区之间交叉检查，找出不足，解决实际存在的问题。
同时，很多参会景区代表也纷纷表示，希望协会多组织培训、学习，多请外来得力专家到景区指导，同时也希望通过协会平台，各景区之间加强交流，共同提升。
通过3个多小时的讨论，葛宝荣总结各参会代表对景区质量提升的意见和建议，与各景区达成了启动“云南旅游景区品牌保卫战”的共识，未来，协会与各景区将围绕以下五个方面提升景区质量。
一是担负起云南旅游景区新品牌创建和老品牌提升改造保卫战的光荣使命。景区是云南旅游产业的核心要素，景区代表着一个城市的形象，代表着当地开放、服务的水平。在云南省委省政府高度重视旅游产业发展的背景下，景区人责任重大，使命光荣，一定要把景区的管理与守初心，担使命，找差距，抓落实结合，担负起云南旅游景区新品牌创建和老品牌提升改造保卫战的光荣使命。
二是景区人要居安思危，居危思危，继续保持好现有品牌，提升服务质量，加强动态管理，确保景区品牌不丢失，让云南的旅游景区成为云南旅游产业的核心吸引物，成为展示云南的一张靓丽名片。
三是要坚守景区人的初心，从现在起，对照景区服务质量标准，对照细则，各景区认真开展一次景区大检查。同时，处理好产品与品牌，常态与非常态，观光与休闲度假之间的关系，眼前利益与长远利益的关系，让景区能持续健康地发展。
四是要高度重视和狠抓景区转型升级工作，紧紧围绕提高满足人民生活质量和满足市场的需求，投资提升改造景区的硬件设施，重视景区二次消费，按照科学化、智慧化、国际化的标准，实现景区游览过程的体验、娱乐、参与、互动，提升景区竞争力。
五是景区协会要主动加强与行业管理部门的汇报沟通，积极反映行业情况；同时，及时传达行政主管部门的要求和精神，做好对会员、景区的协调、服务工作，为景区提供咨询，经常组织景区、会员与会员之间的明查、暗访、交叉检查，第三方质量监督和检查等。同时，协会每年将组织不少于一次的外出交流学习。总之，通过景区人的共同努力，让云南景区更加美丽，助推云南旅游产业高质量发展。
云报文旅全媒体记者 张玉菊 文
云南省旅游景区协会供图
见习编辑 沈艺
审核 孟鹏 陈大衡