3月28日中午，丽江黑龙潭公园风和日丽。

“help！Help！”一位丹麦籍游客因突然心脏病，浑身抽搐，老伴高声呼救！

正携家人在公园游玩的云南导游顾凤刚急跑上前去，急忙拨打120急救，并在妻子的指导下，为游客做了简单急救并送医。目前，游客已脱离生命危险，状况良好。

云南导游救助外国游客

顾凤刚回忆，当日，他刚接完天循·云时光的团队，正好在团期空档调整休息。“3月28日中午，我携家人去黑龙潭游玩。午后的时光，公园里的人很少，我们距离景区大门约有20分钟的路程。这时，我忽然听到有人大声呼救‘help！Help！'。”

根据本能反应，顾凤刚急忙循着声音跑过去一看，一位外国男人表情痛苦地捂着胸口瘫坐在旁边的椅子上，浑身抽搐，一旁的老伴惊慌失措。见到此状，顾凤刚和爱人立即前往帮忙。

顾凤刚说：“我妻子是护理专业毕业，在她的指导下，我先拨打了120急救电话，然后根据她的指导，我给外国友人做了一些心肺复苏的简单急救，一直紧紧按住他手腕上的内关穴。”

期间，顾凤刚和妻子还一直安抚着被救者的老伴的情绪。直到救护车赶到现场。随后，顾凤刚还和妻子陪同被救者的老伴办理了入院手续，并安排妥当了酒店事宜。确定被救者并无大碍后，顾凤刚才和妻子离开医院。当时，被救者的老伴坚持给顾凤刚100块的小费作为酬金，但被顾凤刚委婉拒绝，只愿意收下感谢和心意。

后来，顾凤刚才知道，被义救的外国友人今年69岁，丹麦国籍，曾是一名战斗机驾驶员，这次和老伴蒙娜丽莎一起来丽江游玩，老人患有心脏病，平时身上都带着药，但刚好今天将药放在酒店了。

“当时也没想啥，只是力所能及的事，这是我应该做的。”顾凤刚说。

两位“救人导游”出自同一公司

采访中，记者注意到，顾凤刚居然与“2017年度昆明市最美导游”林峰，同属天循旅游集团。

今年3月9日下午18点20分，在文山普者黑景区，云南导游林峰刚刚带团游览完十里桃林，来到花山石桥看到有人落水。情况危急，林峰连衣服也来不及脱，就跳进了冰冷的水中，奋力救济，使遇险游客安然获救。随后，昆明市旅发委对林峰的见义勇为行为进行了表彰，并授予他“2017年度昆明市最美导游”称号。

一个月内，同一家公司的导游先后对不相干的游客施以援手，成为业界佳话。这只是偶然吗？为此，记者采访了天循旅游集团董事长柴杰。

“导游作为云南旅游产品的对外宣传形象大使，承担的角色甚为重要。”柴杰介绍，集团对导游的监督管理是透明化的。“我们建立了电子网络的导游评价系统。客人在出行前，就可以知道导游的基本概况，也形成了导游竞争上岗的局面，有利于激励更多的导游朝着游客满意的价值体系上努力。通过游客自主选择导游，还可以淘汰一拨不符合旅游需求的导游，进行再造学习。”

3月22日，云南省旅游发展委员会公布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，也明确提出要改进导游的管理方式。

柴杰认为，让游客对导游进行评价，使社会对导游的评价体系透明化也有利于导游的转型升级。“我们每个月都会评选出游客最满意的品牌导游。若导游被投诉两次，我们会对其进行警告，连续三次获得最差评的导游，会将其淘汰。”

同时，要将导游纳入旅行社的重要组成部分，而不再隶属于旅行社之外。“向导游进行企业文化的学习宣传，只谈导游不谈文化的旅行社是没有灵魂的。”

柴杰说，塑造导游正确的社会主义价值观也很重要。“每两个月，我们都会请业界的法制人员、文化学者等各界人士对导游进行培训。对于思想上有偏颇的导游进行再集中培训，只有通过认证，才可以带我们的云时光品牌旅行团。”

改变旅游市场上导游与游客的关系，不再以导游为主体，而应该让导游自身优胜略汰，参与到市场的竞争中，让导游意识到要回归旅游服务行业。

事件背后的云南旅游正能量

两位“救人导游”的事迹，无疑成为近期云南旅游行业的一股正能量。

一个月内，天循的导游两次出手救助游客，看似偶然，实则必然。“我们一直致力于打造云时光品牌旅游，导游就是品牌的延伸，我们就是想把品牌游融入导游的日常化。”

一年前，天循旅游集团转变思路，放弃低价游，推出“云时光”品牌游。实践证明，这种转型升级满足了非低价游游客的需求，且这种需求占了市场的大多数。

柴杰认为，旅游市场上，消费者的消费需求已由以前的观光游过渡到休闲度假游。但是，很多旅行社所提供得服务功能并不能与市场相匹配，“这次出台的措施，提出禁止‘不合理低价游'，也是对旅行社的一种‘倒逼'，迫使旅行社适应时代发展变化，寻求转型升级。”

柴杰表示，这次发布的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，是政府发挥自身重要职能、引领企业改变思想、适应消费者需求的利好之事。随着当下旅游市场需求的变化，旅行社要做品质游、品牌游，尽快推出一些让游客有体验感、舒适感和满意的旅游产品，真正地发挥旅行社的服务职能，回归到为消费者做好服务的工作中，这样的旅游产品才是有未来、有前途的。