外出住酒店，卫生环境是大家最关注的，不仅是酒店的经营需要规范，一些消费者在酒店里的恶劣行为也亟待整治。

8月20日，广西南宁一家五星级酒店就出现了一起恶劣事件。一名女客人竟然把用过的卫生巾扔进了客房的烧水壶里，退房后才被发现。

往酒店烧水壶里扔卫生巾

南宁一五星级酒店追究房客责任

广西南宁某酒店客房服务员：“你看，402客人在烧水壶放了什么东西，你自己看哦，什么人都有。”

“我拿起来一看，里面就有卫生巾，用过的，包装盒还在垃圾袋里。”

这是酒店服务员在收拾客房时拍摄的一段视频。酒店相关负责人表示，20日下午两点左右，酒店客人退房离开酒店。入住登记是一名23岁的女子，记者从酒店的监控视频看到，房间由两人一起入住，她们退房后就没有其他人进入过这个房间，随后酒店向辖区派出所报了警。

广西南宁某酒店副总经理陈冰：“警方已经联系到了这个入住的客人，客人也承认是她所为，目前她的一个承诺是要给酒店一个正式的道歉。她给我们带来的负面影响和整个酒店行业造成的轻视和侮辱，已经引起我们的公愤了。”

记者了解到，警方曾打电话给涉事女子，但这名女子回复称她目前在外地，警方已经要求她返回南宁后，立即配合调查。

至于女住客的行为动机，还有待警方进一步调查。就在不久前，同样是这家五星级酒店，有住客反映“喝完水后，竟然在烧水壶内发现袜子”，关于此事，酒店方回应警方仍在调查中。

消费者旅游不文明行为

可进“黑名单”

其实现在有不少酒店都曾发生过这样的事情。之前曾有网友爆料，有人在酒店的烧水壶中煮袜子、煮内裤，甚至还有人往烧水壶中吐口水，所以很多人听后就再也不敢使用酒店的烧水壶了。

大连一家酒店房间内发生过这样一幕，前来住宿的客人开房后留下一片狼藉，画面“惨不忍睹”。从网上的照片可以看到，房间面积较大，设施配置档次不低，然而房间内却垃圾遍地，客厅内的垃圾几乎堆成了小山。

大连酒店事件现场

对于类似的不文明行为，专家表示，我国已经有了记录、管理、披露的制度，每一个不文明行为都可能给个人带来严重后果。

专家介绍，根据原国家旅游局在2016年发布的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，每个人在酒店居住期间发生的不文明行为，即使没有构成违法、犯罪，都有可能被记录在案。目前，旅游主管部门已经对外公布了多批次相对严重的游客不文明行为，而没有对外公布的部分，暂行办法要求，数据将保存1至5年。

中消协律师团律师胡钢：“而且我们的原国家旅游局明文规定，建立了国家级和省级两级的数据库，并且相应地进行发布。这种信息的披露对于社会整个诚信建设，包括给旅游者一个更好的旅游环境，起到了非常好的作用。”

业内人士表示，按照国际酒店行业的惯例，当游客损害酒店的财物，企业可以按照相应的管理办法要求赔偿。除此之外，部分酒店对于不受欢迎的游客，还会拒绝提供服务。

中国旅游研究院院长戴斌表示，游客的不文明行为，不是都能由法律来解决，有时候需要政府、企业和社会教育几个方面共同努力来解决。

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来源 央视网 人民日报

责编 怡丹

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