云南是旅游大省，2016年共接待海内外游客超过4亿人次。如何在原有的基础上打开旅游新局面是整个行业所面临的问题。为此，记者采访了怡美实业控股集团（以下简称“怡美”）。

品牌项目升级 顾客体验“最春城”

怡美专注于旅游产业投资和整合运营，通过18年的沉淀，现拥有怡美旅游集团（旅行社业务）、旅游综合体（花之城、云南民族大观园、玉龙雪山·东巴秘境、丽江叠翠苑）、光大旅游车公司、旅游商贸、酒店管理等多个业务板块，拥有宝裕和、婕珞芙、怡美天香、晴安庄等系列产品。

如何在原有的基础上打开旅游新局面？对此，记者了解到，花之城已拓格局、转思维，转型升级为“花之城 最春城”的都市生活体验之城。项目将着力打造鲜花文化、美食文化、音乐文化、文创文化四大新名片，相关工作已有序开展。

据相关负责人介绍，2017年开始花之城将持续迭代升级，除了在继续强化原有“景区、酒店、商场、会务”等要素外，还将进一步挖掘花之城的文化内涵，增加文化娱乐、生活体验类项目等主力消费业态，打造文创之城、艺术之城、音乐之城、春城文化体验之城，成为代表昆明本地文化的“城市之眼”标志性项目。

品牌文化升级 荟萃云南精彩

不合理低价游被禁止后，随着跟团费用的上涨，如何以品质打动消费者，让消费者获得最具价值的旅行感受，感受到最本土的文化内核体验，成为旅游景区转型升级的一个侧重点。

怡美企业率先“发声”，主动顺应游客对新产品、新业态、新需求层出不穷的新要求，改革创新、锐意进取，旗下云南民族大观园精准定位为“穿越时空文化，荟萃云南精彩”，力图在一园内展现最具特色的民族民俗，为景区转型升级提供参考。

记者走访大观园后发现，园内民族风情建筑、花车巡游、民族歌舞互动等比比皆是，置身其中就能饱览大美云南风情。

据介绍，大观园通过极具代表性的云南少数民族节庆，如赛装节、插花节、绕三灵、开年节、棒棒会等将带游客领略最传统生态的节庆文化。而园内历史文化博览馆有全国首家翡翠艺术馆、茶礼文化馆、非遗大师传习馆等文化展馆。其中，非遗大师传习馆囊括建水紫陶、大理扎染、乌铜走银、彝族刺绣、傣族油纸伞等最纯正、最质朴、最原生态的云南少数民族非遗文化技艺，游客可在大师的言传身教中真正感受和体验云南民族文化的多姿多彩，真正做到体验式、一站式综合旅游服务。

据悉，云南民族大观园在转型都市休闲综合体中，除了荟萃当地特色美食和云南本土商业品牌以外，还针对本地市民打造了园林烧烤、孔雀放飞、竹间生活馆、中央公园水上休闲区、亲子娱乐体验等项目丰富本地市民的休闲时间。从旅游自身体验感出发，以游客为主体，真正让进入园内的游客领略云南多姿文化生活。

旅游产品升级 赢得市场口碑和客源

大力研发新的高品质好口碑旅游产品，来满足全域旅游、大众旅游时代新的消费需求是打开旅游新局面的关键。怡美推出的橙子部落是云南旅游市场上口碑很好的度假旅游品牌，线路甄选极致5A景点，回归旅游本真，注重游客游玩感受在市场赢得口碑。而作为云南旅游市场上屈指可数的“0”投诉产品，橙子部落在本次新政推出后，在巩固原有的高质量旅游硬件配备基础上，更加注重服务的细致化及游客的体验度，升级产品线路当中每一个细节，让游客在旅游过程中更加暖心。

同时，针对日益增加的用户需求，怡美特推出了“乐透云南”旅游新品。据了解，乐透云南是以小景点、大情调为出发点，将游客变身为电影主角，专人跟拍，实时播报，在行程结束后以旅游大片呈现整个欢乐行程，真正做到游乐结合，圆游客一个电影梦。来自福建的柴小平就体验过这种旅游新品，他向工作人员表示：“吃住水平高、吃住玩上档次，很感谢你们！”

品质服务升级 为出行增添安全保障

安全出行是游客乃至整个旅游市场最关心的话题，此次怡美集团转型升级是否还能保障安全出行？对此，怡美表示，云南光大旅游汽车公司（以下简称“广大旅汽”）成立至今16载，期间保持无重特大交通事故“0伤亡，0死亡”，面对此次云南旅游市场整治，光大旅汽将用服务质量发声。

“一日三检、五不两确保（不超速、不超员、不疲劳驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统，确保乘客系好安全带，全程按要求佩戴使用，确保乘客生命安全，为旅途平安保驾护航），每位工作人员都铭记在心。”为配合新政的出台，怡美还对驾驶员的服务质量下重拳，提升驾驶员的微笑服务、优质服务等“配套”服务，力求为各地游客提供“坐豪车、赏美景、享优质服务”的云南行。据了解，从今年3月开始，广大汽旅内部每月公布驾驶员红黑榜单，对有服务质量投诉的驾驶员采取停团、教育、合格后再上团措施，对服务质量优秀的驾驶员给予表彰、奖励。

4月21日至5月14日安宁八街“慢生活·芬芳之旅”正式启幕，公司将提供专线车，让周边的市民赏尽八街花海，吃遍特色美食、尽享文化熏陶、在当地农家小院中体会真正的慢生活。

破除种种乱象，跟紧云南旅游改革步伐，配合云南旅游产业转型升级，“怡美”模式给行业提供了参考标本。