“你好！请问丽江古城哪里好玩？可以推荐下吗？”“丽江古城好玩的地方很多，在你面前的是大水车，往里走是四方街.......”这是10月3日晚19点52分，云报文旅全媒体记者在丽江古城口看到的一幕。询问的是一对外省夫妇，给予耐心解答的是丽江市文化和旅游局综合执法支队三大队队长田景海。

今年“十一”黄金周，充满魅力的丽江古城，再度迎来如潮的游客。尤其是下午和晚上，古城游客倍增。田景海与他的同事们以及各家旅行社组成的旅游服务质量监督员，正在夜幕下忙碌。

“你们辛苦了！”“不辛苦！”记者抵达丽江古城口时，他们正准备前往四方街、官门口、五一街等人流较大的地方，为游客提供文明引导、秩序维护、突发事件处置、旅游咨询等服务。

据田景海介绍，国庆假日以来，一连3天，丽江古城客流持续井喷。截至记者发稿前（10月3日晚9点40分），丽江古城瞬时人数已破9万人。其中，粗心的游客也不少，近两天都有孩子走丢事件发生。

“10月1日，一个12岁的小女孩在玉河广场与四方街之间走丢；10月2日，在四方街、五一路又分别接到两起孩子走丢事件。庆幸的是，在各部门的帮助下，这些孩子最终都找到了家人。”田景海说。

记者了解到，为确保假日服务质量和旅游安全，田景海与他的同事们以及旅游服务质量监督员，已经连续3天没有休息。他们的工作时间从早上8点至深夜凌晨。“人流量不低于5万，我们坚决不撤离。”据田景海介绍，丽江古城每天有10余名稽查员和60名旅游服务质量监督员在为游客提供各类服务。

20岁的小伙杜全，今年刚刚毕业就职于新途旅行社，这也是他第一次在丽江古城当旅游服务质量监督员。年轻的小伙话不多，却是个工作认真负责的人。记者采访他时，他正在赶去工作的路上，记者一路小跑才能跟上他的步伐。小伙总是用"不累啊！不辛苦！......”这样的话语回答记者的问题。直到采访结束，记者想拍几张他的照片，却发现他早已走远，只留下一个背影。

据悉，为切实做好2019年“十一”黄金周假日旅游接待服务工作，丽江市文化和旅游局共派出300余名旅游服务质量监督员分成若干小组，配合旅游执法部门重点对古城、束河的旅游服务质量进行义务监督，同时通过发放宣传单等方式提醒、提示游客。杜全只是众多旅游服务质量监督员中的一个缩影。

他们秉承着丽江旅游无小事，事事关乎丽江形象，事事关乎丽江声誉。自愿牺牲个人时间，投身于丽江的旅游服务质量监督工作中。他们最想看到的就是丽江旅游质量不断提升，吸引更多游客前来游玩。

“丽江市文化和旅游局此次派出旅游服务质量监督员，是丽江旅游转型升级的一大创新举措。其目的在于建立管理者、经营者、游客三者之间息息相关的共同体。共同的市场，共同来监管，让旅游企业更好地服务旅游者。旅游服务质量监督员可以监督游客的不文明行为、旅游从业者的不文明行为等，从而提升丽江旅游形象。”丽江市文化和旅游局执法支队副支队长李黎说。

“五年前到过丽江，如今再来丽江，却有一种全然不同的感觉。有这样的旅游执法部门和旅游服务质量监督员，感觉非常温暖。”海南的张先生是第二次到丽江，对丽江古城里的旅游服务赞不绝口。

云报文旅全媒体记者 李亚 杨凌云 文 图

编辑 孙帆

审核 陈大衡 孟鹏