大理州文化和旅游局（以下简称“大理州文旅局”）党组结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，明确了近期市场整治工作的重点，充分发挥执法人员作用，变“扑火”为“防火”，从监管的方式、方法上做好全流程可控，在刚刚过去的“十一”黄金周期间取得了较好的效果。

一是以人为本，精兵强将做好“大考”准备。文化和旅游执法队伍注重以人为本，充分发挥执法人员专长，在调度指挥、督导检查、舆情处置、案件调查等岗位安排精兵强将，专人专责，认真落实24小时值班工作制度；适时接受旅游投诉、咨询、举报电话，做到快接快处，全力做好迎接黄金周的准备。

二是重点出击，疏堵结合深化整治效果。针对近期市场整治严峻形势，与旅行社、景区等共同研究分析改进工作提升服务质量的措施，想方设法提升游客对大理旅游的满意度。设立34户重点涉旅经营商户重点监管名单，实施日常挂钩监管，对18家旅行社进行了约谈，并建立重点监管，实行团队一天一报制度，减少和遏制了低价游等违法行为的发生。

三是流程可控，全面配合做好服务工作。执法工作人员分组深入重点景区、重点旅行社、歌舞娱乐场所、网吧、文物古建筑、旅游景区索道、观光车辆等重点区域进行督导检查，开展文化和旅游市场综合整治和安全隐患排除。高度重视涉旅投诉及舆情处置，建全畅通的游客反馈投诉渠道，实现团前可预警，团中可监管、团后可追溯的旅游团全过程监管体系，在监管的同时做好力所能及的提醒、协调等服务工作。

经过各方努力，今年国庆期间，大理州一部手机游云南平台全州共受理投诉82件，均得到有效及时处置和回应，线上线下共受理退换货190件，涉及金额223.98万元，较往年黄金周及刚刚过去的暑期相比，旅游投诉、退货及涉及金额均有明显下降，取得了较好的整治效果，全州未出现重大旅游舆情及旅游安全应急事件，确保节日期间旅游市场祥和、安全、稳定。

云报文旅全媒体记者 彩玲 文图

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