国务院批准的2020年放假安排出炉后，许多在线旅行社的预订咨询量快速达到高峰。消息发布1小时内携程App旅游入口 “春节”“元旦”关键词的搜索咨询量激增250%。

随着95后、00后的消费能力提升，他们的需求正在改变旅游市场。携程CEO孙洁在接受中国青年报·中国青年网记者采访时表示，95后、00后“生来就是互联网的原住民”，所以他们的消费观念与之前的消费群体不尽相同：一方面他们更加敢于消费，愿意花钱买时间买舒适；另一方面他们充满好奇心，不喜欢考虑太久，喜欢说走就走的即时满足感，愿意花钱购买不同的体验。例如，除了高星酒店之外，别致独特的酒店客栈也非常受年轻用户青睐。至于滑雪、跳伞、潜水等运动主题游，更是受到追捧。

携程目前有超过3亿用户，其中35岁以下的用户比例在70%左右，29岁以下的用户占比为近50%。平台数据显示，26%的95后毕业后一年内即有了第一次高星酒店消费记录，比85后早2.7年。在对房型的选择上，80后多选最便宜的标间，95后更热衷于偶尔住套房。

伴随着年轻人“求快”的需求，旅游的发展速度突飞猛进。20年前，携程成立之初时预订一张机票，最快也需4小时；订酒店下单后，最快约2小时得到确认。如今在携程App上，最快7秒就能完成一张机票的预订。在酒店预订上，90%的用户订单可在5分钟内获得确认。

从最早的机票和酒店业务开始，如今携程已经成长为一站式超级旅游App，“我们的目标是打造旅游业的基础设施，通过规模优势让供应链效率更高，成本更低”。由于用手机预订随时随地出行，2019年上半年，占比约25%的携程用户选择在出行当天预订机票、火车票、门票等产品，说走就走流行起来。

孙洁介绍，从产品设计和营销方式上，游学、高铁、自驾、定制游，都更加贴合95后的消费方式。以高铁为例，目前年轻人更加注重效率的生活方式是高铁“吃香”的主要原因，95后群体选择高铁的比例要比80后、90后高出25%。

当前的旅游市场更加多元化，一些小而美的平台如雨后春笋般涌出。孙洁认为，这证明旅游行业持续被看好。旅游行业涉及吃住行游购娱等诸多细分行业，产业链流程特别长，无论是技术、商业模式，还是细分领域都充满机会，“我们共同把市场做好，把蛋糕做大”。

“在携程，我们通过小老虎计划鼓励员工内部创新创业。”孙洁说，每一个小的业务单元都可以有自己的CEO、CTO、CFO，团队招人和预算花费等都完全可以自行决定，如果达到设定的目标公司可以按比例回购股票，激发团队里蕴藏的能量。

来源 中国青年报

责编 童文文

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