最近几年来，云南旅游产业快速发展的同时，也暴露出一些市场乱象，导游强制游客购物（经有关部门调查多为低价购物团）、游客态度恶劣等问题层出不穷。但客观公正而言，云南旅游并非全是充斥着负能量的泥石流，还有无数业者为云南旅游默默奉献，潜心耕耘，其彰显出来的正能量汇聚成为云南旅游的一股清泉，滋润着来自五湖四海的旅游者。

一封封感谢信、一面面锦旗传递着游客对云南旅游的信任，也彰显了从业者对云南旅游的坚守。

云南导游周到服务患病游客受表扬

10月19日，昆明市旅游发展委员会官方网站通报一则昆明市旅游监察支队的调查，这次是含金量很高的旅游正能量。

据通报，10月9日，云南省昆明市导游协会收到一封落款为“贵州兴义顶效马别社区老年协会”的感谢信，信中表达了对云南天合国际旅行社导游朱云霞的感谢。表扬信中描述，2016年9月26日，云南天合国际旅行社组织贵州兴义顶效马别社区老年协会一行在昆明、腾冲五日游行程中，所在旅游团队有一名游客在途中生病，导游朱云霞立即帮退回电车费，回到酒店立即问病购药并给予无微不至的关心，并在导游服务中耐心细致的讲解，热情周到的服务。

导游朱云霞

经昆明市旅游监察支队工作人员核实，导游朱云霞（导游证号：D-5301-000581）于2016年9月26日受云南天合国际旅行社委派接待旅游团队，行程为昆明、腾冲五晚六天行程。导游朱云霞和云南天合国际旅行社有限公司以优质的服务对游客无微不至的关心得到了游客贵州兴义顶效马别社区老年协会一行游客的赞扬，游客信中所反映情况属实。

为此，昆明市旅发委发文通报，给以导游朱云霞和云南天合国际旅行社通报表扬，望各旅行社、导游及行业从业人员为游客所想，全心全意为游客服务，学习宣扬旅游行业正能量，共同提高旅游服务质量，树旅游行业良好口碑。

天合国旅11月将推管家式品质服务

其实，云南曾受表扬的旅行社和游客并不在少数，他们在自己的岗位上默默耕耘，用自己不断提升的职业素养服务旅游者。云南天合国际旅行社有限公司总经理白开勇告诉记者，此次受昆明市旅发委表扬的游朱云霞是云南为数不多金牌导游之一，在天合旅行社带团期间，表现非常优秀。尤其是对公司“以游客为中心，以品质为主导”的服务理念执行得很到位，公司对她也非常很认可。

连日来，关于云南旅游的负能量并不少见，对此，白开勇也坦言，当前云南旅游行业充斥着很多不规范的竞争，但我们不能失去信心。“天合旅行社自2011年成立以来，就主张品质旅游，用细节打动游客，而这种主张已经成为了天合国旅的企业文化。”他还表示，其实还有很多旅行社也会经常收到各种表扬，天合国旅至今已收到一百多面锦旗，几百封感谢信，这是对天合国旅员工们的最大肯定和认可。

记者还了解到，为进一步提升服务品质，天合国旅将于11月在全省首家推出全程管家服务。“从十一月起，我们的旅游团中除了配备一名导游外，还将增加一名管家参与服务，帮助游客搬运行李，做一些上下车的安全提醒，帮游客拍照等。”白开勇表示，希望以此让导游集中精力做讲解，把更多风土民情、自然风光呈现给游客，通过细节来体现对游客的尊重，进一步提升服务品质。