继双11剁手过后，近几天12301的旅游投诉也多了起来。比如买了机票不出票，实际行程和购买时不符，旅行社不签合同，竟被安排黑导游等等，这些情况分分钟都可以让人原地爆炸。要知道，双十一剁手不可怕，可怕的是花钱买气受呀。遇到坑货商家，真的就只能忍气吞声自我消化吗？当然不是，其实你还可以理性维权。

接下来，压箱底的维权经验传授给大家，立马提升你的维权效率。

一、旅游投诉必备材料要清楚

很多游客打12301电话维权，噼里啪啦说了很多旅途中遇到的糟心事，但一问到旅行社具体名称叫什么，很多人都会懵圈。再问是否有旅游合同、行程单等凭证时，更是不知道，直接气得跳脚，甚至会觉得要求游客提供相关凭证就是设置维权障碍。

维权技巧： 维权材料一定要备齐，比如：明确的投诉对象及相关凭证。

具体细节如下：

投诉方：一般需要提供投诉人的姓名、身份信息、地址，特别注意委托投诉，还需要提供委托投诉授权书及委托人的详细信息。

被投诉方：12301主要受理旅行社、在线旅游企业、景区、导游、酒店的投诉，且投诉时需提供被诉方名称、地址、联系方式等详细信息。

投诉内容及凭证：投诉时需要描述具体的投诉事由及诉求，并提供相关凭证，如：行程单、旅游合同、发票、照片、音（视）频、订单编号、购物发票（小票）、聊天记录、文件等相关凭证，此类凭证自然是越多越好。

二、投诉受理时效要注意

旅途中购买的东西有问题，联系旅行社协商半年都没结果，我要投诉为啥不受理？12301不是为游客服务的吗？

维权技巧：游客需在旅游合同结束之日起90天内发起投诉并提交相关凭证，千万不能超过投诉受理时间。

三、投诉受理周期需明白

旅游投诉后怎么一直在受理中状态啊，什么时候才能出结果？

维权技巧：先别急，根据旅游投诉处理办法规定：旅游投诉处理机构应该在受理旅游投诉之日起60天内，做出相应处理。充足的时间给到质监处理人员，也是更客观合理的处理投诉所需。

四、维权成功的法宝究竟是啥

1、跟团游一定要签署旅游合同，没合同，说再多都没用

旅游合同就双方的责任义务都会有明确约定，签订合同后，如行程中发生擅自更改景点内容、增加购物行程、降低食宿标准、增减游玩时长等，都可以依据合同内容旅行社违约条款申请赔偿等。

2、千万要看清楚合同内容，合同一定要盖章

在签订合同前，务必通读合同条款，若有疑问一定要向工作人员咨询清楚，这是对自己负责，千万不能大笔一挥就签字。而且合同上一定要盖有跟团旅行社的章，要知道谁盖章，谁负责。

3、一定要选择有资质的旅行社参团

很多游客报名的时候，不考虑旅行社资质，走在路上就被人拉去跟团一日游了，结果……你懂得！根本不是正规旅行社，就是街边组织的非法一日游，维权都找不到被诉方。

4、千万不要随意转账给个人，一定要索要发票

无论是跟团游还是景区游玩，发票是游客交款的重要凭证，切勿随意转账给某工作人员，避免钱财损失。

5、保留凭证，理性维权

技巧性维权，绝不使蛮力！出门在外，如被强制购物，一定要保证人身安全的前提下，收集相关凭证，而且凭证越全越好。

好了，说了这么多，维权技巧GET了吗？，要知道，掌握正确的维权姿势，才是维权成功的关键。

来源 文旅之声

责编 马寅瑞

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