近日，丽江市旅游发展委员会（下称市旅发委）收到了来自南京游客送来的感谢信，为优秀导游彭志刚点赞。 

阿木导游是我旅程中遇见的最优秀、最厚道、最有孝心的好孩子。他用心做事，用良心做人，给我们带来了欢乐，带来了一生难忘的幸福时刻。我们很感动的给他小费，他却一分也不收，他说一切都是自己应该做的，最后我们是含泪告别的。阿木导游改变了我们此前对丽江和云南不好的印象，不管是旅游界、云南省、还是丽江市，都需要这样的好导游、好青年，我们应该鼓励这位优秀青年，是他让我们感觉到云南美、丽江美、人和心灵更美！感恩大自然旅行社，感恩云南邀请我们做客 。  

感谢信中所提到的丽江导游阿木，全名叫做彭志刚，是来自云南永胜县的小伙，在带团时客人们都亲切地称呼他为“阿木”，“阿木”是他的另外一个名字。

再平常不过的一天 

6月27日，对阿木来说，是再平常不过的一天。在丽江市熙来攘往的街道上，一家家店铺门前排着长队，来自天南地北的人们乘坐飞机、火车、汽车来到这里。导游彭志刚和往常一样，早早等候在丽江的指定地点，准备接待一个从丽江到大理的旅行团。来自南京的董艳平女士，就是旅行团中的一员。

旅游大巴上，董女士和同行的朋友经历了漫长的旅途，兴致不高，大多在补觉，其中几位看起来甚至有些焦躁。前一天，由于天气原因，董女士乘坐的飞机无法按时降落，只有迫降到成都再飞昆明。之前的劳累和等待难免让她感到有些疲惫和沮丧。

就是这时，一个皮肤黝黑、身材清瘦的小伙子带着灿烂的微笑上了大巴车。这是阿木和游客们的首次见面，在简单的自我介绍后，他一边卖力地比划，一边落落大方地介绍丽江有趣的民族风俗、故事。“阿姨，欢迎您来到丽江。”小伙子的热情感染了刚才还在疲惫不堪的董女士。 

董女士告诉记者：“在我接触的导游中，阿木是最用心的一个。他对车上老小照顾得都很周到，真是像个姑娘一样细腻，但说起话来又顶天立地，让我们感觉他特别的实诚、厚道。”

“在整个旅途中，阿木在车上忙着和我们互动，讲故事逗我们开心，我们都想要和他多聊聊天，可惜在一起的时间太短了。阿木从来没有让我们买过什么东西，我们给他红包他也不接受，我是发自内心的觉得他是好孩子，想回报他。”董女士坦言：“刚到丽江那会儿，我心情不好，但是因为阿木，这两天成为我在云南最开心的日子。”

接到感谢信较为意外

彭志刚从25岁开始从事导游工作，至今已有2年，每次带团，他都会首先把自己的联系方式告诉游客，以便游客可以在需要帮助的时候第一时间联系上自己。安排好出行日程、回答大家的问题、教会游客如何鉴别物件的真伪等，阿木统统会仔细考虑。

阿木认为，客人喜欢丽江才会来，路途也很辛苦，他想让游客尽量玩的开心。他说：“自己一直是用这样的心态在带团，所以一路上总是在和游客讲笑话、拉家常，这样的气氛也许会让他们感觉我们是一家人。” 

在旅行团，阿木称呼董女士为董阿姨，“这一路上，董阿姨的一个举动让我印象很深刻，之前我们聊天，董阿姨知道我父亲很早就去世了，她觉得我比较真诚，是个好孩子，吃饭的时候二话没说就给我小费。”谈到当时的情况，阿木记忆犹新，“我当时想，这是我的工作，我做好它已经得到了报酬，小费肯定是不能要的。” 

阿木拒收小费后，为了表示感谢，董女士回到南京的第一件事就是向丽江旅发委寄发了感谢信。接到董女士的信，阿木感到有些意外，在他看来，自己只是做了一位导游该做的事。 

实际上，这已经不是彭志刚第一次收到感谢信了，在去年10月26日那天，彭志刚就曾得到过游客的表扬。对他而言，得到肯定就是最好的回报，他始终相信，只要一如既往地以这种心态工作下去，肯定能从中受益。 

在导游工作中，阿木还十分注重游客的身体和心理状态，分析游客的每一个动作，每一句话背后的含义，一个眼神甚至一些细微语气变化，以此了解游客的需求，以便及时提供服务，这是作为导游的经验，也是作为导游的素养。他说“严格要求自己，做好日常工作，是对自己谋求的职业负责，也只有这样，才能获得别人的认可，成为一个有用的人。”

                                                                              就爱去文旅全媒体 字丹瑶

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