今后，昆明的出租汽车驾驶员也能亮出自己的服务质量了。12月17日，昆明市出租汽车管理局举办出租汽车行业“先进企业”、“百名优秀驾驶员”、“星级驾驶员”授星表彰大会。

在近14000名出租汽车驾驶员中，评定出1235名行业星级驾驶员，并首次为星级驾驶员颁发臂章、徽章、荣誉卡等可以随身佩戴或放置在车内的实物，乘客打车时就能直观看到自己所搭乘车辆驾驶员的服务质量。

凭臂章、徽章可知的哥星级

在此次评选中，昆明市出管局根据《昆明市客运出租汽车管理条例》、《出租汽车服务质量信誉考核办法》的相关标准，从全市32家出租汽车经营企业中，评选出万通、中北、世博、城巴、浩泰、珠江、新星等7家先进企业，并进行表彰。同时，经过企业推荐，对出租汽车司机的日常交通违章、乘客投诉等行为进行查询后，综合评选出100名爱岗敬业、文明服务、安全运营的出租汽车驾驶员，并给予每名驾驶员200元奖励。

昆明市出租汽车管理局相关负责人介绍，目前，昆明共有近14000名驾驶员，客观上来说存在服务质量上驾驶员个体之间还有差异。在今年的星级评定过程中，经过企业自评、行业管理部门审定、公开公示等一系列程序后，评选出1235名行业星级驾驶员。

其中包括

四星级驾驶员9名，

三星级驾驶员58名，

二星级驾驶员336名，

一星级驾驶员832名。

“我们首次对获得星级荣誉称号的驾驶员，分别授予了星级徽章、臂章、荣誉卡，同时还为他们定制了个人名片。早在十几年前，昆明就开始了星级驾驶员的评定，但是对于驾驶员来说，没有一些实物展示能够让乘客清楚知道驾驶员的服务质量。”该负责人说，这次通过这些实物表彰，来体现驾驶员的星级“身份”希望通过评选先进、树立典型，能提升出租汽车从业驾驶员的集体荣誉感，让先进驾驶员以点带面，引领行业积极向省的风貌，让广大驾驶员在日常运营过程中能够真正为乘客提供优质服务。

两位四星级驾驶员，了解下

“我的车里天天都有鲜花装点”

“我从2010年开始就是四星级驾驶员，这次拿到臂章、徽章这些东西，可以让我们向乘客清楚地展示自己的服务质量，同时也能让乘客更好地监督我们是不是做到了和星级相对应的标准。”四星级驾驶员杨文莉说。

今年52岁的杨文莉成为一名出租汽车驾驶员已经有23年的时间了，作为昆明“鲜花的士”的首创者，近20年来，杨文莉的车厢里每天都会有鲜花装点。“刚开始开车的时候，头顶三尺空间让我也觉得很压抑。当时就想着只有自己心情好了，才能更好地服务乘客。”从此以后，爱花的杨文莉每天都要在自己的车里放上几支鲜花装点。

有一次，一个北京游客上车后坐在了副驾驶的位置，却一直在往杨文莉的驾驶位上看。“我还以为自己有什么地方做得不妥，赶紧询问了乘客。”让杨文莉意外的是，乘客原来是在研究她车内的花怎么才能保持那么新鲜。

每个周二是杨文莉轮休的日子，也是她去花市集中采购的日子。“每天都会根据季节、心情搭配不同的花，有时候浓烈，有时候清新淡雅。”杨文莉说，车内的环境比不上家里，所以自己每次在等红绿灯的时候，都会忙着给花加点水。而乘客看到这样用心的布置，总忍不住夸上几句。“也是乘客的赞赏，让我把这件事情坚持了这么长时间。每次跟乘客说说花的事情、唠唠家常，感觉司机和乘客之间的距离也拉近了。”

“爱管闲事”的谈海云

今年50岁的谈海云也是此次评选出的9名四星级驾驶员之一。身高超过1.8米、退伍军人出身，这些“标签”都能让给坐他车的乘客增加不少安全感。

7年前，谈海云载着乘客行驶在昆明国际会展中心附近时，忽然看到前方一名骑摩托车的歹徒正在强抢一名女子的包。谈海云没有过多的想法，开着车追了上去，一边还让车上的乘客帮忙报了警。在追到石虎关立交桥附近的加油站时，谈海云终于逼停了歹徒的摩托车，并制服了歹徒、拿回了路人被抢走的包。包里除了银行卡、房产证、身份证等证件外，还有1台平板电脑，2部手机和2万余元现金。

“我从部队退伍，遇到这样的事情一定会站出来，从来没害怕过。” 谈海云说自己“爱管闲事”，但是在乘客的服务上，也绝不含糊。昆明有哪些旅游景点和历史文化，自己都能向乘客讲解一番。最让他自豪的是，作为一名土生土长的昆明人，自己能说一口流利的普通话。“目前，昆明驾驶员星级评定最高达到了五星级，但是还没有人评过。” 谈海云说，按照评定标准五星级驾驶员要能提供相关的英语服务。“我现在能听懂一部分，在服务的时候借助翻译软件，也可以为乘客提供服务，还是希望再努力一把提升自己的英语水平。”

来源 春城晚报-开屏新闻

责编 童文文

审核 陈大衡