近日，一场冬雪，让大理再次刷爆朋友圈，登上微博热搜。苍山雪遇见洱海蓝，大理的美呈现得淋漓尽致，得到《人民日报》、央视新闻等多家媒体报道宣传，吸引了众多游客前往。

云报文旅全媒体记者从大理州文化和旅游局了解到，为提升游客满意度，赢得游客的点赞，在总结前三季度的基础上，2019年第四季度，大理州以问题为导向，强化旅游市场整治，多措并举严打旅游市场乱象，维护旅游市场秩序。

出动执法检查6200多人次

持续保持旅游市场整治压倒性态势

早上8点，大理古城还没有开始一天的热闹，大理州旅游执法人员已经出现在大理古城的街头。2019年第四季度，大理州各级旅游部门共出动执法检查6200多人次，加大对团队行程监控，从严开展导游专项整治，严查诱导高消费、擅自变更行程、签订虚假合同等行为，共查处涉旅行政处罚案件358件，罚没金额425万元，持续保持了旅游市场秩序整治的压倒性态势。

约谈涉旅社会商品零售店73家次

从严查处欺骗胁迫购物行为

2019年第四季度以来，大理州从源头抓起，派出旅游执法人员，对重点涉旅经营商户进行网格化管理、人盯人值守，紧盯涉旅购物问题，从严查处欺骗胁迫团队购物行为。第四季度，大理州文化和旅游局共约谈涉旅社会商品零售店73家次，实施联合执法，下发《停业整顿通知书》24份，责令涉旅社会商品临售店停业整顿47家次。通过源头整治，大理州第四季度涉旅购物投诉大幅下降。

重点监管旅行社6家

严厉打击违法违规行为

针对部分旅行社和旅游从业人员投诉较多、舆情反映较多的情况，大理州进一步完善大理直客旅行社负面清单管控，把有过违法违规行为的旅行社列入重点监管对象。目前，已列入重点监管的旅行社6家，从业人员7人。

办理旅游购物退换货521起

积极推广旅游商品退换货工作

为保障旅游商品的售后服务，畅通游客退(换)货渠道，大理州建立了州级和12县市退换货监理中心。目前，已在全州3A级景区和交通站点设立了27个退换货受理点，四季度共接受各类退货521件，合计金额515万元。

"拉黑"违规旅游企业2家

对指定游客购物企业顶格处罚

2020年1月8日，大理州文化和旅游局公布了第四批旅游"红黑名单"， 2家旅行社和3名个人登上红名单，2家旅行社及4名个人被列入黑名单。盈科美辰国际旅行社昆明分公司因在接待游客过程中指定游客购物，列入旅游企业黑名单，并被处30万元的顶格罚款。

通过一系列行之有效的举措，大理州旅游投诉高发的现象大为缓解。2019年第四季度，大理州"一机游"旅游投诉105起，比第三季度333起减少228起，下降68%，呈断崖式下滑。特别是人民网地方领导留言板投诉从第三季度的239起，下降到第四季度42起，下降82%，游客满意度逐步提高，旅游市场秩序整治成效凸显。

瑞雪兆丰年，“丰年”还需撸起袖子加油干，决心不可动摇，干劲不能松懈。2020年1月9日，大理州文化和旅游局牵头召开了"大理州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室暨旅游市场监管综合调度指挥中心"会议，讨论研究2020年大理旅游市场整治工作。

为了大理旅游的"一方美好"，一场更为严厉的大理旅游市场整治工作已经展开……

云报文旅全媒体记者 孟鹏 文

大理州文化和旅游局 供图

责编 龚怡丹

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