春节假期临近，云报文旅全媒体记者获悉，为进一步保持旅游市场秩序整治的高压态势，规范旅游经营者及从业人员的经营服务行为，云南省旅游市场秩序整治领导小组办公室发布2019年四季度涉旅典型行政处罚案件。据相关负责人介绍，发布“涉旅典型案件”意在起到震慑不法经营分子，促进规范经营的作用。
在经营活动中，有的旅行社存在未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同且向不合格的供应商订购产品和服务的情况。这么做会面临什么后果呢？云南影响旅行社告诉你！
2019年5月1日至5月4日，云南影响旅行社组织、接待旅游者陶某某一行2人时，该社存在未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同且向不合格的供应商订购产品和服务的违法行为。
该旅行社违反了《旅游法》第三十四条、第一百条第（三）项之规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（二）项、第一百条第（三）项之规定。
昆明市文化和旅游局2019年10月16日对云南影响旅行社作出责令改正，并处二十五万元罚款的行政处罚。
跟团来云南旅游，如果被胁迫购物，旅行社和导游会面临什么后果呢？答案是吊销旅行社业务经营许可证和吊销导游证。
2019年10月31日至2019年11月30日期间，西双版纳途安国际旅行社委派的导游田震在带团过程中存在胁迫游客购物。旅行社及导游违反了《旅行社条例》第三十三条及第五十九条的规定。西双版纳州文化和旅游局2019年12月30日对西双版纳途安国际旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证行政处罚；对导游田震作出吊销导游证行政处罚。
盈科美辰国际旅行社昆明分公司委派导游张丽君在大理段行程中以不准睡觉、言语威胁等形式强迫游客购买银器，最终发生言语和肢体冲突。该旅行社违反了《旅游法》第九十七条规定，导游违反了《导游人员管理条例》第十六条、第四十一条的规定。大理州文化和旅游局2019年10月1日对盈科美辰国际旅行社罚款三十万元；对导游张丽君吊销导游证的行政处罚。
旅行社未与地接旅行社就接待旅游者事宜签订委托合同会发生什么呢？被罚款。
2019年8月24日—25日，大理市苍山旅行社洪武路门市部在操作游客马先生一行3人的泸沽湖2日游行程时，未与地接旅行社就接待旅游者事宜签订委托合同。该旅行社违反了《旅游法》第六十九条及第一百条的规定，大理市文化和旅游局2019年11月8日对大理苍山旅行社作出罚款5万元的行政处罚。
旅行社指定购物场所会被吊销旅行社业务经营许可证。
2019年10月5日，丽江江威旅行社在接待游客李某一行38人丽江段行程时，指定具体购物场所，安排团队进店购物。该旅行社违反了《旅游法》第三十五条、九十八条的规定。丽江市文化和旅游局2019年11月1日对丽江江威旅行社作吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。
导游擅自安排购物行程会怎么样呢？罚款，吊销导游证。
2019年4月2日云南同路国际旅行社委派的导游人员熊璐、严大臣在为旅游团队提供服务期间，擅自安排购物行程。以上导游违反了《导游管理办法》第二十三条、三十二条及《旅游法》第九十八条的规定。
丽江市文化和旅游局2019年10月14日对导游人员熊璐、严大臣作罚款二千元并吊销导游证的行政处罚。
导游未按规定佩戴导游证、擅自变更旅游行程、指定具体购物场会怎么样呢？
2019年5月21日至23日，马于平在接待SJTC190521T-3旅游团中，存在未按规定佩戴导游证、擅自变更旅游行程、指定具体购物场行为。
该导游违反了《旅游法》第三十五条、第四十一条和《导游人员管理条例》第八条的规定。
保山市文化和旅游局2019年10月14日对导游马于平作出吊销导游证的行政处罚。
导游擅自安排购物活动或者另行付费项目又会怎么样呢？
2019年7月31日,导游唐志华为迪庆碧野旅行社有限责任公司组织的“香格里拉二日游”旅游团队(团号:L-Y-00415-20190729-5)提供导游服务时,未按照旅行社的行程单安排,擅自带旅游者进入“茶马互市”购物场所购物。该导游违反了《导游管理办法》第二十三条、第三十二条及《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定。
迪庆藏族自治州文化和旅游局2019年10月28日对导游唐志华作吊销导游证的行政处罚。
在云南涉嫌以商业贿赂手段销售翡翠会怎么样？面临巨额罚款。
2019年7月1日，腾冲市公安局旅游警察大队以“腾公（旅）行移字【2019】A01号”案件移送通知书向腾冲市市场监督管理局移送“毛秀丽、王勇、番景忠、李承强等人涉嫌非国家工作人员行贿受贿一案”，腾冲市市场监督管理局于2019年7月1日立案调查。
经查：当事人在经营期间，为吸引滴滴司机、车队驾驶员、酒店老板等人带客人到其店内消费，增加人气和知名度，获得优异于其他经营者的竞争优势，自2016年开始，当事人安排工作人员（外联）通过印制名片发放，在发放名片时口头宣传，承诺带人来购买翡翠后可以给一定的好处费的方式吸引滴滴司机、车队驾驶员、酒店老板等人带客人到其店内消费。客人消费购买翡翠后，当事人再按照客人购买翡翠金额5%至35%的比例向其支付返款，同时，当事人还按照200元—460元/辆次不等的金额向带人来购买翡翠的驾驶员支付刹车费。
当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十二条之规定予以处罚。
腾冲市市场监督管理局2019年9月19日对当事人毛秀丽、王勇处罚款17万元的行政处罚。案件执行时间为2019年10月21日。
游客在云南买到假的珠宝首饰，商家会怎么样？
2019年8月13日外地游客周某通过12315向市场监管部门投诉，称其在师宗县游玩时购买的珠宝手饰是假的，商家不予解决，要求退货并赔偿。接报后师宗县市场监管局高度重视，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定组织双方当事人进行调解，经调解，双方自愿达成如下协议：经营者向消费者退还货款16960.00元并作货款三倍50880.00元赔偿。消费者同意，无异议。因当事人（杨英杰、师宗县宝利来珠宝首饰销售店负责人）涉嫌销售欺诈，2019年8月15日师宗县市场监管部门经批准对当事人立案开展调查，经调查核实，当事人（杨英杰、师宗县宝利来珠宝首饰销售店负责人）用合成宝石以天然宝石向消费者销售的违法行为，消费欺诈违法行为属实。
当事人的行为违反了《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款规定。
曲靖市师宗县市场监督管理局2019年10月8日责令当事人停止用合成宝石冒充天然宝石向消费者销售戒指和吊坠的行为；处以人民币壹万陆仟玖佰陆拾元整（16960.00元）罚款的行政处罚。
在云南，冒充旅行社工作人员或导游会怎么样呢？
2019年10月18日，昆明旅警支队接到市局转办的昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心的《转办通知》：“昆明市旅游监察支队在案件查办过程中发现熊某力等人涉嫌假冒云南省国际旅行社有限公司名义非法经营旅行社业务、侵害旅游者权益，并拒绝配合调查”，要求昆明市公安机关组织人员对上述违法线索予以查处。
旅警支队高度重视，立即联动官渡分局开展调查取证工作。经查：熊某力系昆明盛世旅运旅行社有限公司员工，其未经许可以云南省国际旅行社有限公司名义招揽游客，并伪造云南国际旅行社有限公司印章用于非法经营旅行社业务。官渡分局于2019年10月22日在昆明市官渡区银海领域将涉嫌伪造云南国际旅行社有限公司印章嫌疑人熊某力抓获，嫌疑人熊某力于2019年10月23日因涉嫌伪造公文印章罪被官渡分局刑事拘留。经查熊某力冒充旅行社从业人员，伪造公司印章，依据《刑事诉讼法》第八十二条之规定对熊某力予以刑事拘留，后取保候审。
2019年10月3日，丽江市文化和旅游局执法人员在宁蒗县泸沽湖景区门票站例行检查时发现朱某在没有取得《导游证》的情况下从丽江带旅游团队到泸沽湖景区游玩，于是依法将朱某移交给宁蒗县公安局泸沽湖派出所。经宁蒗县公安局泸沽湖派出所调查发现：2015年至2017年9月期间，朱某在没有取得《导游证》的情况下每隔2－3天带一次团到泸沽湖景区旅游，每次7－8人，行程主要是阿海电站观看金沙江美景——泸沽湖门票站观景台——三家村划船——泸沽湖环湖游——大落水吃晚餐——三家村或大落水住宿——大落水观看篝火晚会——次日送回丽江结束行程。朱某的行为涉嫌冒充导游招摇撞骗。
当事人的行为违反了《治安管理处罚法》第五十一条之规定。宁蒗县公安局泸沽湖派出所2019年10月3日对朱某作出行政拘留五日的行政处罚。
导游强迫交易也被拘留。
2019年11月11日，田某华在带一全国散拼旅游团到芒市、腾冲、瑞丽期间，采用威胁性语言威胁游客去购物，上海籍游客张某某、蔡某某、万某某、张某某、朱某某不愿意购物，田某华遂将五人甩团在游客住宿的华熙桂冠大酒店酒店大堂后离开。田明华在带团过程中存在强迫交易案情况经查证属实。
当事人的行为违反了《治安管理处罚法》第四十六条的规定。
腾冲市公安局2019年11月14日对田某华作出行政拘留4日的行政处罚。
组织游客逃票会被拘留。
当事人黄某龙、陈某昌于2019年12月29日13时许，多次组织游客逃票，用长安微型车拉载6名外地游客，以逃票为目的绕开四季江东公司门票入口处，从小路进入银杏村景区，当行驶至江东村后坡头机耕路时被执勤民警现场查获。黄某龙、陈某昌扰乱单位秩序案情况经查证属实。
当事人的行为违反了《治安管理处罚法》第二十三条第（二）项的规定给予处罚。腾冲市公安局2019年10月29日对黄某龙、陈某昌作出行政拘留9日的行政处罚。
拉客、揽客也会被拘留。
2019年10月06日16时36分许，杜某某在大理市大理镇洪武路与玉洱路口附近以追逐、拦截过路车辆的方式进行招揽游客住宿时被巡逻民警当场查获。经询问，杜某某如实交待了其以追逐、拦截过路车辆的方式进行招揽游客住宿扰乱旅游市场秩序的违法事实。经查，2019年05月06日、2018年09月27日、2018年06月15日杜某某曾因追逐、拦截过路车辆、行人进行招揽游客住宿被处罚过三次。
当事人的行为违反了《治安管理处罚法》第二十三条第一款第（二）项、第二十条第（四）项的规定。大理市公安局2019年10月7日对杜某某作出行政拘留7日的行政处罚。
客渡船超载会怎么样呢？被罚款。
2019年10月04日16时，大理市地方海事处执法人员在塔村渡口执法检查，在检查过程中发现赵正白所驾驶大理市金梭岛村委会所属“海开渡一号”客渡船存在未持有船员任证书驾驶“海开渡一号”的违法行为，“海开渡一号”核载25客位，实载60人（含儿童）的超乘客定额载运旅客的违法行为事实清楚，证据充分。
当事人的行为违反了《内河交通安全管理条例》第九条第二项、第八条、第二十一条第一款第六项的规定，依据《内河海事处罚规定》第十条、《内河交通安全管理条例》第六十六条、《船员条例》第五十九条、《内河海事处罚规定》第十八条、《内河交通安全管理条例》第八十二条的规定。
大理市地方海事处2019年10月28日对大理溯海文化旅游开发有限公司作出罚款5万元的行政处罚。
上述案件，旅游从业者注意了，引以为戒。
游客在云南跟团旅游，要注意相关从业人员以“政府补贴或扶贫项目、旅游市场秩序整治放心店、馈赠朋友礼品、为亲人祈福”为名诱导消费，以“玉器、银器、茶叶、当地原生药材”有“升值空间“及”能治百病”等虚假或夸大宣传的方式诱导购物，在旅途中请不要购买不需要的旅游商品，如发现云南省旅游从业人员违反“八不准”规定的，请及时举报。
《云南省旅游从业人员“八不准”规定》如下：
一、不准欺骗或者胁迫游客购物；
二、不准拒绝受理游客退货换货；
三、不准组织接待不合理低价游；
四、不准诱骗推销不合理高消费；
五、不准在景区及门口违规摆摊设点；
六、不准向游客叫卖兜售商品和服务；
七、不准擅自变更行程影响游览；
八、不准签订虚假合同逃避监管。
小贴士：
来云南旅游，如果您满意请告诉朋友，不满意请拨打：全国旅游投诉举报电话“12301”、云南省旅游投诉电话“0871—96301”或扫码下载“一部手机游云南”APP进行投诉。
云南省州（市）旅游投诉电话：
昆明市0871—96927 丽江市0888—5123432
大理州0872—2335269 版纳州0691—2122323
保山市0875—3067122 迪庆州0887—8882222
红河州0873—3055370 德宏州0692—2137927
普洱市0879—96927 玉溪市0877—2061719
楚雄州0878—6169552 文山州0876—3051055
曲靖市0874—3123022 昭通市0870—3187110
临沧市0883—12318 怒江州0886—3626652
云报文旅全媒体记者 陈大衡 文
责编 童文文
审核 马永虎