在抗击疫情面前，每个人不仅是同胞，更是战友。因此，安置好疫区滞留游客，让他们有稳定的住宿点，向他们提供良好的医疗和生活服务，不仅是抗击疫情的重要环节，更展现的是一座城市的温度。

2020年1月29日，根据西双版纳州勐海县文化和旅游局《关于指定滞留勐海游客安置住宿酒店的通告》，云投集团旗下金孔雀旅游集团下属勐海大益茶庄园有限公司（以下简称大益庄园）被指定为滞留勐海游客安置点。为全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，妥善解决滞留勐海游客住宿问题，有效切断病毒传播途径，大益庄园积极响应政府号召，第一时间主动承担滞留游客安置任务，确保人民群众生命安全和身体健康，体现出了国有企业在应对重大突发事件中和危难关头应有的政治担当和使命意识。截至2020年2月1日，大益庄园共收纳滞留勐海的武汉籍、新疆籍、陕西籍、云南籍等游客36人，疫情防控工作紧张有序，无感染事件发生，取得了阶段成效。

（大益茶庄参加地方防控工作会）

加强疫情防控力量。成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作小组，制定《勐海大益茶庄园有限公司关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作应急预案》，并在滞留游客安置点配备57名工作人员（不含疾控中心及其他单位人员），包括管理人员、保安、客房服务员、绿化工、环卫工、维护工、驾驶员、采购员、电工等岗位人员，全面负责疫情防控和滞留游客接待工作，确保了各项工作正常有序开展。

党员干部带头冲在前。按照云投集团副总裁、云投旅游防控领导小组组长铁瑞林关于“积极帮助滞留旅客解决在版纳期间遇到的实际困难，用心用情做好服务保障工作，确保人文关怀到位、检验监测到位、防控措施到位、医疗救治到位、管理服务到位，让他们感受到云投人的温暖”的指示要求，勐景来党支部不计企业得失和个人安危，及时召开党员大会，全力部署疫情防控工作，向驻地党政机关和企事业单位发出疫情防控倡议书及承诺书，要求所有党员牢记宗旨，坚守岗位，勇挑重担，奋战在阻击疫情第一线，认真贯彻落实“保障入住人员的住宿、餐饮、医疗等服务；全天候做好消毒工作，保护好一线工作人员的安全；安排好留观人员的生活，安抚好他们的情绪；配齐配足专业人员和物资设备，做好数据采集，用专业手段、科学办法，有效推进防控工作，切实做到疫情早发现、早报告、早排查、早隔离、早治疗，确保人民群众生命安全和身体健康”要求，坚决打赢疫情防控阻击战。在党支部和党小组的带领下，大益庄园全体党员无一缺岗，身先士卒。党支部书记、总经理王宴鹏深入一线直接面对疫区滞留客人，为客人办理入住手续，并向客人详细说明入住期间注意事项和做好说服解释工作；广大党员、入党积极分子为入住客人提供良好的优质服务及后勤保障工作；全体员工为入住客人提供良好的安全环境。

（大益茶庄与地方防控部门检查防控工作）

加强沟通协调。大益庄园积极与勐海县疫情防控领导小组沟通协调，并在金孔雀旅游集团党委的有力指导和大力支持下，全力保障消毒剂、电子体温计、口罩防护等物资供应。所有防护物资均由大益庄园综合部进行调控，提高了防控物资的合理使用。

实行领导带班制度。大益庄园滞留游客安置点实行领导带班制度，每天安排一名值班经理和值班助理，统筹协调和解决防控工作中存在的各种问题，确保滞留游客安置点各项工作正常有序开展，全力保障防控工作人员和滞留游客的健康安全。

（大益茶庄耐心为滞留游客办理入住手续）

精心做好后勤服务保障工作。病毒无情人有情，滞留的旅客，都是我们的同胞，只有守望相助，同舟共济，才能打赢疫情防控阻击战。为使滞留游客度过非常时期，消除紧张焦虑情绪，大益庄园领导班子成员、酒店工作人员和各岗位员工各司其职，细心周到，为滞留游客提供优质服务和保障。为确保用餐安全，实行送餐制，游客的一日三餐由酒店工作人员送到每个房间。为使大家尽量吃好，酒店为游客准备了稀饭、米线、馒头、鸡蛋等不同品种的早餐。午餐、晚餐每顿都有肉、有蛋、有青菜、有水果，品种不多但营养丰富。对滞留游客小孩和回族游客，采取一对一贴心服务，为小孩及时提供所需牛奶和奶粉，为回族游客联系回族餐厅专门配送清真菜，让滞留游客感受到了家的温暖。安排医护人员每天为游客上午、下午各测量体温两次，并定时对酒店进行消毒，确保设施的清洁卫生，全力保障游客的健康安全。对滞留时间长，情绪出现焦虑的游客，党员领导干部主动靠上前，了解游客的思想情况，有针对性地做好心理疏导工作，努力营造一个安全舒适温馨的环境，赢得了滞留游客的肯定和认可，大家对大益庄园的服务感到比较满意。

（大益茶庄召开滞留游客安置动员会）

抗击疫情，大益茶庄有温暖、更有温情！游客们虽然无法早日回到家乡，但大益茶庄尽力给予他们关心和帮助，让他们觉得安心、放心、温情，就像版纳的气候很温暖。

来源 云投集团

责编 童文文

审核 罗霞 李元