记者近日从大理旅游集散中心有限公司了解到，新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，大理旅游集散中心有限公司高度重视、迅速反应，严格贯彻落实大理市公共卫生事件一级响应各项措施，坚决服从大局，以高度的责任心和紧迫感，在大理州、市文旅局及大理省级旅游度假区管委会的指导下，积极开展疫情防控工作。

大理旅游集散中心有限公司于2020年1月23日制定并启动应急预案，由公司党总支牵头，对疫情防控工作进行了统筹安排部署，成立了大理旅游集散中心有限公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，明确工作职责，制定疫情防控工作方案。

24小时服务热线  提供无损退改服务

2020年1月23日起，为保障用户安全出行，大理旅游服务平台提供无损退改保障机制，用户在大理旅游服务平台购买的所有旅游产品，在未取票之前均可无损取消，申请退款。

公司服务热线400 0872 008，全天24小时提供咨询服务，配合游客进行已预订产品的退订工作，严格办理无损退款，做好解释说明工作，累计完成退款订单3200余起，有效实现了停运后游客零投诉的服务目标。

全面暂停旅游业务经营

1月25日起，大理旅游集散中心陆续暂停了相关旅游接待和运营服务，包括：大理旅游景区直通车、大理古城及喜洲古镇景区电瓶游览观光车、跟团游产品路线、大理好礼实体店、大理古城景区电瓶公交车（1号线和2号线）、大理古城南门旅游中心及相关游客综合服务亭等窗口；发布了大理旅游集散中心有限公司《关于暂停相关旅游接待和运营服务的通告》；实行24小时带班值班制度，在各点位安排值班值守人员，加强对各个区域，尤其是充电区域的消防安全、场地安全和财产安全管理、卫生消毒，确保停运期间公司安全稳定。

接送滞留游客到安置酒店

1月26日起，大理市先后将大理金沙半岛海景养生酒店、大理苍山饭店、花筑大理中和坊酒店确定为定点安置酒店，为滞留在大理的游客提供统一集中住宿服务。根据大理省级旅游度假区统筹安排，大理旅游集散中心于1月27日开始积极承担起接送滞留游客至大理金沙半岛海景养生酒店的工作。

时刻监测疫情  强化防控知识培训

据介绍，公司实行新型冠状病毒感染的肺炎情况零报告制度，每日对员工的行为轨迹及疫情情况进行收集，并统计上报1月14日以来员工或家属接触过湖北籍人员的人数和情况，切实做好疫情监测和报告工作。同时，通过线上办公系统、微信工作群等持续强化对员工的疫情防控知识培训，提高全员风险防控意识，集中采购了口罩、消毒液、体温计等物资，严格要求员工佩戴口罩，增强公司所辖场地的卫生清洁和消毒密度，科学开展疫情防控工作措施。

云报文旅全媒体实习记者 肖玉梅

大理旅游集散中心有限公司  文/图

责编 童文文

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