文山州广南县文化和旅游局自成立以来，先后积极参与了中国•广南2018世界稻作文化旅游节等活动的筹备，认真落实全域旅游战略，成功搭建文化和旅游融合的有效载体，逐步形成了一支广南文旅铁军。

疫情发生后，广南文旅铁军众志成城投入抗“疫”一线，在抗“疫”中践行“真拼实干、马上就办”的广南作风，重塑“形象好、素质强、业务精、纪律严”的文旅铁军形象。

连日来，广南文旅铁军开展了一系列的疫情防控工作，在艰苦疫情防控第一线，随处可见文旅铁军的身影，大家用忠诚与担当，为滞留旅客筑起了一道道防控疫情的铜墙铁壁，提供“保姆式”服务。

一是联合驱动建立多部门协作的滞留旅客服务保障机制。确定安置酒店后，从公安、检察院、法院、卫健、文旅等部门抽调人员进驻安置酒店开展驻点服务工作，公检法系统人员负责保卫安全工作；卫健部门每日定时为驻点工作人员和滞留旅客测量体温，并指导宾馆按要求开展场所消毒；文旅部门负责安置酒店滞留旅客统计工作和协同开展相关服务工作；机关事务管理局负责一日三餐定时配送；志愿者服务队伍随机开展诉求服务，建立多部门联合驱动的协作服务保障机制，搭建安置酒店驻点工作人员、滞留旅客服务群，及时了解旅客需求及时妥善解决。

二是多措并举建立快速反应机制开通绿色服务通道。针对送餐机械与滞留旅客需求不匹配的问题，采取送餐前日统计旅客用餐需求，确定送餐份数和固定三餐送餐时间的方式，解决了送餐无人吃造成浪费的问题。针对滞留旅客不便外出而又需要生活必需品的问题，采取公布就近生活超市联系电话送至宾馆由志愿者接收分送，和志愿者直接根据旅客需求进行代购相结合的方式，有效解决了旅客生活必需品的需求问题。

三是同频共振推送文旅大餐助滞留旅客不出户游广南。采取微信推送广南旅游线路和句町大小十景解说、下载“一部手机游云南APP”、关注广南旅游名片小程序、移动图书馆APP（移动图书馆拥有电子图书3万册、主流报纸300多种，视频2000多个系列1万多集及上千集的公开课）多条腿走路的方式，让滞留旅客“宅”在宾馆足不出户也能了解广南乃至云南省的历史文化、游览广南名胜古迹及自然山水，使“探密句町古国、寻梦世外桃源”旅游形象宣传口号，“天之广，云之南，原生态健康生活目的地”的旅游定位深入人心。

云报文旅全媒体记者 韦然然 整理

文山州广南县文化和旅游局 供图

责编 龚怡丹

审核 代基凯 兰芳