编者按：2020年春节，是文旅人最难忘的春节，疫情蔓延、游客滞留、停工停业、退单退款……战“疫”主题贯穿整个春节假期，还将延续。在这场疫情防控阻击战中，文旅系统各部门及文旅行业各企业的人们面临着各种各样的困难，但他们依然用自己独特的方式，默默奉献力量，在防控疫情、抗御灾难的道路上，他们的故事，温暖着我们继续前行。

航空运输对于服务保障全国疫情防控大局意义重大，疫情面前，瑞丽航空迅速响应，成立疫情防控小组，在这场没有硝烟的战斗中，各系统、各岗位忙而不乱，各司其职，有效保证了航班的安全平稳运行。

云报文旅全媒体记者了解到，自1月22日起，瑞丽航空宣布，飞行员、乘务员、安全员执行所有航线必须佩戴口罩，并且第一时间向所有航班配备物资。1月24日，云南省启动一级响应，作为云南首家本土航空，瑞丽航空随即提升响应等级，对执行湖北航班的乘务员配备防护服、手套等设备，并要求被每一位旅客进行体温检测。1月26日，瑞丽航对内投入使用隔离室10间，并例行对所有公共区域集中消毒3次。同时，所有在岗员工佩戴过的口罩统一收集处理，时时检测员工体温，对外调整机上餐食等配置。最大程度降低员工和旅客交叉感染机会。

瑞丽航空积极面对疫情带来的挑战，日夜坚守，内外协作，保证瑞丽航空所有航班安全平稳运行，每一位瑞丽航人都在为打赢这场没有硝烟的战斗做出自己应有的贡献。

新型冠状病毒疫情还未消灭，尽管如此，瑞丽航空工作人员依旧坚守在岗，因为职责所在，他们不言退缩；他们肩上扛着比平时更重的责任，那就是运送南来北往的旅客安全到达。客舱管理部的乘务长崔梦妮就是众多“摆渡人”中的一员，在机舱这样一个相对密闭的空间，乘务员这个岗位面临的风险不言而喻。

崔梦妮告诉记者，面对疫情，客舱管理部加强了对属地空勤的监管，细化落实公司对于新型冠状病毒肺炎疫情应急处置和防控措施。全面监测进、出港航班空勤的身体状况，并留存检测记录，基地航医积极配合执飞空勤组交接航班物资配备需求，努力践行空中防疫使命，做到对客对己负责，全面保障属地空勤执行航班期间的防疫安全。

（瑞丽航空乘务长崔梦妮）

“疫情下，瑞丽航空减调航班，虽然航班减少，但我们的工作量却一点没有减少。除了日常上机前的准备会，所有空乘人员每日都必须进行多次体温测试，在上机后还要对旅客进行体温监控。长时间在密闭的客舱内工作，我们所面对的不止是疫情带来的风险，更多的是自己心理的压力。我们在调整自己状态的同时还要兼顾旅客的需求，给予他们更多更全面的关注。”崔梦妮说。

“在航班延误的情况下，很多旅客坐上飞机后不能及时起飞，在密集和密闭的空间里他们情绪会出现不稳定，耐心解释、安抚旅客情绪也是我们工作的重要的一部分。”崔梦妮告诉记者。

疫情时期的工作也让崔梦妮感触颇深，“我们的乘务员，大部分是二十岁左右的年轻人，在家里都是各自父母眼中的宝贝，但在穿上乘务员的制服后，就应担起相应责任，完成使命，逆风而行，奋战一线。面对疫情，我们将尽最大努力完善特殊情况下的服务，用自己的力量守护旅客安全，飞好每一次航班，站好每一班岗，毫不退缩，共度时艰！”

一个个身在一线的员工，构成了瑞丽航空全体员工抗击疫情的一幕一幕剪影。疫情虽然顽固，战线虽然很长，在抗击过程中，他们从未退缩，始终坚守在自己的工作岗位上，努力保障旅客的平安出行，用有效的管理和实际行动，践行着对旅客的真情服务，佑护着每一位旅客的安全幸福出行。他们将继续与全国民航人一起，与全国人民一起，共抗疫情！

云报文旅全媒体记者 韦然然 文

瑞丽航空官方、受访者 供图

编辑 沈艺

审核 代基凯 马永虎