编者按：2020年春节，是文旅人最难忘的春节，疫情蔓延、游客滞留、停工停业、退单退款……战“疫”主题贯穿整个春节假期，还将延续。在这场疫情防控阻击战中，文旅系统各部门及文旅行业各企业的人们面临着各种各样的困难，但他们依然用自己独特的方式，默默奉献力量，在防控疫情、抗御灾难的道路上，他们的故事，温暖着我们继续前行。
“我捐700元、我捐500元、我捐200元......”近日，张凯、余启华、张宇、李长庚等丽江市旅游协会导游分会的成员们十分忙碌，他们忙着捐款采购医用口罩送往一线。
（丽江导游捐赠口罩）
“今天的晚餐是西红柿炒豆腐、蒸南瓜、土豆烧鸭......” “哇！今天的菜真丰盛，我要1份，送3112房间。” 疫情期间，丽江市旅游协会星级饭店分会的会员单位大港旺宝、丽江宾馆等18家酒店被作为滞丽游客的集中安置点。
（大港旺宝酒店13日为游客准备的晚餐）
“丽江就是您们的家，我们和您在一起。”当下，一场没有硝烟的战争正在全国打响，而丽江市旅游协会及所属的导游分会、星级饭店分会、旅行社分会、景区分会的每一个文旅人，都在以自己的不同方式传递着丽江温度。
云报文旅全媒体记者了解到，自新冠肺炎疫情发生以来，为遏制疫情传播蔓延，切实保护广大市民、游客安全，丽江市旅游协会早在1月22日便向旅行社、景区、星级酒店、特色民居客栈、旅游车公司等所有会员单位，下发了《丽江市旅游协会关于加强新型冠状病毒感染肺炎防控工作相关事宜的通知》。同时，积极配合丽江市文化和旅游局统计全市星级酒店、特色民居客栈疫情期间床位出租率、酒店体温监测点、医疗队伍人员配备等信息。
“除夕当天，我们还在大丽高速环岛、雪山老收费站两个人流量较大的地方设立了志愿服务点，安排志愿者对市民、游客进行文明劝导。劝导他们做好自我防护，不要前往人群较多的场所。除夕之后，因全国疫情防控不断升级，他们才撤离了旅游志愿服务点。”丽江市旅游协会负责人告诉记者。
丽江作为旅游大市，面对这次疫情，如同大考。如何采取有力措施保障市民、游客安全，同时降低和减少旅游企业和从业人员的损失，是疫情期间丽江市旅游协会一直在思考的。为了更好地应对新冠肺炎疫情，丽江市旅游协会先后与丽江市文化和旅游局共同拟定了《丽江市文旅系统致全市文旅企业及广大旅游从业人员的倡议书》，与导游分会拟定了《导游从业人员倡议书》。
（导游从业人员倡议书）
隔离病毒，但不隔离爱。疫情发生后，丽江市旅游协会相关负责人还前往安置点看望慰问了滞丽游客，并为他们送上了一份份满附爱心的鲜花饼、糕点、口罩、消毒用品等物资。不少滞丽游客表示：“丽江真是一个好地方，这里不仅气候温暖，人们也文明友善，在这个地方我们感到很暖心，尤其在这个特殊时期，丽江对外地人、对武汉人所做的一切，让人终生难忘！”
但由于滞留时间长、归乡时间不确定，滞丽游客难免产生焦虑情绪。星级饭店分会不断指导安置酒店强化服务意识，优化服务流程，提升服务质量，并且做到24小时有人值班值守，第一时间了解游客们的生活情况、身体状况，听取游客合理诉求。
走进滞丽游客的集中安置点大港旺宝、丽江宾馆等酒店，厨师们忙得不可开交，他们每天变着花样给游客做菜，热干面、鸭脖等湖北特色菜，让滞丽游客吃到了家乡菜。在刚刚过去的元宵佳节，在丽江集中安置点，游客们还吃上了热气腾腾的汤圆和饺子，感受到了家的温暖。
作为星级饭店分会会员单位的大港旺宝酒店副总经理罗庆喜告诉记者：“ 自新冠肺炎疫情发生以来，丽江酒店行业遭遇了重创，不仅错失了春节黄金周，还要承担春节购买的食材损失，数百名酒店员工的工资、房租等一系列成本带来的巨大损失。困难是有的，但我们有信心和国家、政府一起打赢这场胜战。”
记者了解到，新冠肺炎疫情发生以来，市旅游协会及各分会根据中央、省、市关于做好疫情防控工作的重要精神，统一思想、主动作为，启动了各行业应急预案，加强了疫情防控，切实履行了社会责任，保障了在丽游客和广大员工的生命安全。自1月24日起，各会员单位便按照相关行政主管部门和旅游协会的要求，无条件帮助游客退房、退款，旅行社主动退团劝团，景区退团退票。
虽然丽江的酒店行业也面临重重困难，但大港旺宝、丽江宾馆等18家星级饭店分会会员单位主动承担起湖北籍游客集中安置点的重任，展现了企业的责任和担当。
“导游有多美，丽江就有多美！”在这场战“疫”中，丽江还有一群最可爱的导游，他们一刻也没闲着。“虽然这次疫情对我们导游行业的影响很大，但我们始终相信，只要携手同心，一定能战胜疫情。”导游分会会长张凯告诉记者。
记者了解到，目前共有85位丽江导游自发捐款，共筹得15450元，所有资金将用于购买医用口罩送往一线。
丽江的美，不仅在于湖光山色、风土人情，更在于来自五湖四海守护丽江的文旅人。面对新冠肺炎疫情，丽江文旅人用爱和温暖共克时艰，他们始终坚信，春天就在不远处。
云报文旅全媒体记者 李亚 文
受访者 图
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