新型冠状病毒肺炎疫情的侵袭导致各行各业纷纷受创，在不断探讨社会现状的声音中，文旅企业、从业者们的呼声强烈。春节假期期间，疫情愈演愈烈，文旅业陷入停滞的状态，曾经在长假黄金周拥挤热闹的景区，如今不得不闭门歇业，等待疫情过后的春天。
疫情期间，行业内都在做哪些工作帮助企业纾解疫情造成的困难？企业自身又应当为未来发展做哪些准备？对此，全联旅游业商会会长吉小冬接受人民日报客户端旅游频道的采访，从商会的角度来阐述文旅业在疫情期间的动态，并鼓励文旅从业者重拾信心，抓住机会。
人民日报客户端旅游频道：新冠肺炎的爆发导致全国旅游业陷入停滞期，疫情对文旅行业的影响如何？文旅从业者、文旅企业面临着怎样的难题？
吉小冬：新型冠状病毒肺炎的爆发对全国文旅行业造成了严重的打击，不少旅游景区面临被迫停业的现状。对旅游业内的企业来说，整体收入均受到了影响。实际上，黄金周的营收对很多文旅企业的生存和发展是至关重要的。特别是对于中小型企业来说，黄金周的营业收入甚至占全年总收入的四分之一左右，是企业的主要收入来源。这次疫情的爆发正值春节假期前，导致很多企业收入大量缩水，损失非常惨重。
企业重振和恢复的时机还要根据疫情持续时间的长短来做判断。不难发现，不止文旅行业，疫情爆发造成的负面影响是全行业的，很多企业面临相同的境遇。不仅中小企业遇到了困难，大型企业也备受掣肘。尤其是中小企业，他们的生命力是很脆弱的。所以在这种情况下，从商会的角度出发，更需要帮助企业鼓舞信心，让企业从业者看到未来的希望。
人民日报客户端旅游频道：作为全国一级行业商会组织，当下全联旅游业商会都做了哪些工作，如何帮助企业走出困境？
吉小冬：疫情当前，全联旅游业商会联合商会会员企业积极展开了调研，帮助企业渡过难关。商会于1月31日向国家文化和旅游部提交了一份报告，报告主要阐述了疫情对行业的影响， 目的是希望国家文旅部出台相关的政策，为企业提供支持政策。其中，我们呼吁金融机构帮助企业，如提供贷款支持，缓解企业的贷款压力；短期内补充企业的流动资金，解决企业发工资难等问题。同时，我们也建议文旅部退还旅行社的部分旅游服务质量保证金。从现在出台的政策来看，很多都已经得到了落实。政策的及时出台极大鼓舞了文旅企业的信心。
此外，我们也在和一些线上平台联络，组织线上培训。如商会已联合抖音为中小文旅企业做一些免费的培训课程，课程包括专家解读文旅发展趋势，短视频的拍摄、制作、传播等。通过这样的线上培训，让从业者们了解自媒体宣传推广渠道，打破传统营销模式的旧路子，提高他们经营、营销的效率。等到渡过疫情，企业能够以较快的速度恢复过来，打响知名度。
从商会的角度出发，我们现在做的事情是激励文旅从业者，尽力帮助减少过度严重的悲观情绪，鼓舞信心，让大家保持积极的态度面对未来。
人民日报客户端旅游频道：疫情期间，文旅企业、从业者应当做哪些工作？
吉小冬：我相信很多传统企业经过这次疫情以后，能够引起他们的自我反思，深度思考企业在管理中出现的一些问题，并想办法着手解决。这样在新的时机来临的时候，企业能够重新站起来，重新面对一个新的市场。
举例来说，不少传统的旅游景区同质化问题严重，特别是文旅小镇，很少有人认真研究文旅小镇到底需要什么样的核心内容去做支撑。游客到达一个地方，并不仅是为了看景区外观，更是为了体验内容。从市场竞争的角度上讲，同质化严重的产品也会造成竞争压力的增大，如何做出有鲜明特色的、适合这个地区特点的内容，如何带给游客新鲜感，是值得思考的问题。
疫情期间，行业面临着相同的境遇，此时需要从业者、企业提振信心，组织骨干力量静下心去思考企业存在的问题。作为商会，我们会在这段时间给予企业鼓励；在停滞期间，联系中小企业做培训，帮助他们认识并解决问题。
人民日报客户端旅游频道：从文旅行业收到的影响看，此次疫情相比“非典”时期有哪些异同？企业有哪些可以借鉴的经验？
吉小冬：相比“非典”时期，第一个特殊性就是这次疫情的爆发是在春节之前。春节期间对于文旅企业创收的好时期，市场正常运行的环境下，企业的营收将会是井喷式的。然而受到疫情的影响，企业损失特别惨重。对比“非典”时期来看，“非典”爆发的高发期是3月份，相对来说，并未遇到黄金周创收期。此外，不同之处还有这次疫情传播速度太快。我认为，传播速度的加快并非防控做的不到位，而是交通系统的发达导致的。相比2003年，如今的高速公路、高铁、航空交通网更庞大，运输更便捷，但这也大大加大了病毒传播的几率。另外，2003年的经济总量与现在相比也是不可同日而语的。此次疫情感染人数更多，持续的时间还待考量。
旅游行业是一个脆弱的行业，每当遇到大的自然灾害或疫情，对全球来说，都是一种考验。旅游行业如何能够在灾难来临之后，快速去恢复自己的市场，这都是行业内多年来一直在探讨和研究的。但是我认为，灾难到来的时候，机遇也会来，要一分为二的看待问题。
“非典”时期，云南并未发现病例，也正是因为如此，疫情过后，很多游客选择到云南旅游，当时云南的旅游业产生了爆发式的增长。这次疫情中，西藏的感染人数较少，疫情后，西藏的旅游也许会迎来一个发展的机遇。特别是西部地区，如何能够在疫情期间“苦练内功”，抓好旅游服务、管理，等待恢复期来临，能够抓住机遇的地区不仅能帮助当地百姓脱贫致富，还能促进当地经济发展。
人民日报客户端旅游频道：这次疫情让大众对卫生环境的关注上升到了新高度，疫情之后，旅游资源在发展规划方面，是否会加强对卫生环境的重视？此前一直在推进的厕所革命，是否会在疫情后迎来更为显著的进展？
吉小冬：这次疫情的爆发对全民都做了一个卫生教育，至少很多人会习惯戴口罩、注重家庭卫生的清洁。在中国，尤其是广大的农村地区，包括农村的就业人员，也会促进他们卫生习惯的改善，对于旅游景区更是如此。
厕所在景区中是非常重要的，在国家倡导后，厕所革命成为提升中国形象的核心问题之一。厕所革命需要推进到新的阶段，地区普遍习惯的改变是非常重要的。我认为，创新就是颠覆固有的习惯。把一些传统的习惯改掉，实际上就是创新，然而很多地方在敢于颠覆习惯这方面，还未能达到。这次疫情相信也会改变很多人的传统习惯和认知。此外，还需要加强人员的输入和管理的加强。实际上，在西部的一些不发达省区，在建设厕所这件事上还做得远远不够。建设了厕所，但是缺少相关的管理人员，也是不合格的。
问题需要改正，在改正问题，纠偏错误的时候，行业商会也会给政府提建议，比如发现问题后，能否给企业留出缓冲的时期，去纠正过去的错误，而不是一脚政策“急刹车”，让很多从业者不知所措，其实这对旅游市场也是一种破坏。我们期待让旅游朝着拉动消费去逐渐转型，商会需要做的就是发现问题，并及时做好企业和政府之间的纽带和桥梁的作用。商会下属的会员企业也要起到模范带头作用，以艰苦创业的精神，踏踏实实做事。以无微不至的情怀，给消费者留下美好的印象。
人民日报客户端旅游频道：疫情后，企业及从业者应当如何做好准备？
吉小冬：对于这个问题，文旅从业者需要认识到，不管是好环境、还是坏环境；不管是有疫情，还是没有疫情，中国十多亿人群的消费基础是在的。按照现在这种情况，文旅行业发展的趋势并不是下降的，而是在增长。首先，从业者一定要有信心。至少就国内市场来看，消费人群基数大、疫情后，旅游趋势利好。随着人们生活水平的不断提高，旅游逐渐成为人们的刚需，尤其对于中高收入群体，旅游成为生活的必需品，我们要有信心。其次，需要找市场点，做好内容。如浙江的裸心谷很受周边地区游客欢迎，满足人们“诗和远方”这种回归自然的需求；北京郊区近年来旅游市场向好也是如此，文旅从业人员要去找到市场消费的需求，未来一定向好。
来源 人民日报客户端旅游频道
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