在全国人民共庆新春佳节，共享阖家团圆之际，新型冠状病毒肺炎疫情突如袭来，贵阳市所有旅行社积极响应国家号召，克服困难，积极配合支持，暂停了所有经营活动，在自身面临停业后经营困难、资金断流的困境中咬牙坚持。为支持旅行社积极面对疫情期间的经营困难，中央文旅部及贵州省文旅厅紧急下文要求暂退80%旅行社缴存的旅游服务质量保证金，以帮助旅行社克服眼前的难关。

在暂退旅游服务保证金相关文件下发之前，中国银行贵阳市瑞北支行通过客户获知国家可能会有暂退旅游质保金的安排，作为贵阳市文旅局的合作银行积极响应国家号召，敏捷反应，及时联系贵阳市文旅局及市旅游协会等相关部门，制定了退款服务预案。同时，中国银行贵州省分行本着“特事特办 急事急办”的原则，在金融政策方面给予了支行大力支持，最终制定了《旅游业金融优惠支持服务方案》，该方案内容涵盖丰富的金融产品优惠措施，最大限度地为贵阳旅游业助力。

为确保此次贵阳市共348家旅行社408个保证金账户退款在3月6日前全部完成，同时要避免在营业网点因办理退款业务过程中造成人流聚集而增加感染风险，有效做好疫情防控工作，中行贵阳瑞北支行采取了线上App预约形式，每天预约办理20家旅行社。同时，该行克服疫情期间时间紧、任务重、人员短缺的现状，积极寻求到省行在业务、人员及设备等方面的大力支持；支行上下团结一致，在疫情肆虐、弹性排班的当下，主动担当，全员到岗，坚持工作日五天开门营业；设置“党员服务日”，每日由一名党员负责大厅的秩序，保证业务有序办理；设置了“先锋岗”，时刻提醒业务经办员始终将优质服务牢记在心，用中行的专业和温度服务好客户，共同努力做好客户资金留存工作，帮助客户解决难题。

2020年2月11日，是贵阳市暂退旅行社旅游质量保证金在中国银行贵阳市瑞北支行办理的第一天，当天共有9家旅行社退保证金，涉及10个保证金账户，根据金融支持优惠方案，共为当天到行的旅行社办理多笔诸如短信通知、网银、单位结算卡等优惠业务，同时对接了有POS机需求的旅行社，约定疫情平复后即上门办理。

中国银行该举获得了贵阳市文旅局和旅游协会的好评，在抗击新冠肺炎疫情的困难时期，中国银行体现了一家国有银行的大行责任担当，中国银行用金融服务支持旅游业，共克时艰，让贵阳市的旅游业同仁感受到了中国银行的温度，大家有信心打赢疫情防控阻击战，共同迎接2020春暖花开的日子。

来源 新华网

责编 童文文

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