为爱坚守暖心抗疫！大理苍山饭店战疫中展现责任与担当

“工作人员帮我们量体温、送饭，对我们就像家人一样好，虽然不能和家人团聚，但今天吃到了酒店送来的元宵，感觉心里很暖。” 南京籍卢姓客人激动地说。

“在饭店工作了这么多年，有欢乐，有忙碌，但从没有像今年这样，让我们感受到自己肩上的责任如此重大。”一位普通的饭店工作人员说。

“在疫情防控的关键时期，饭店就是战场，我们既要坚守岗位，又要以热情友好的态度服务每一位滞留游客，同时要保证宾客和自身的健康安全，坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，这是我们苍山饭店的责任与担当。” 这是大理州苍山饭店总经理李要通对饭店员工的要求。

大理州苍山饭店作为大理市滞留游客安置酒店之一，在总经理李要通的带领下，全体员工认真贯彻州委州政府的相关文件指示精神，在大理州市文旅局的指导下，把打赢疫情防控阻击战作为首要任务，始终坚守在战疫一线，主动作为，用心照顾每一位游客，让滞留游客感受到亲人的关怀和温暖。

严密部署决心防疫

疫情期间，面对接待滞留游客和员工疫情防控的双重压力，李要通组织饭店管理人员成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急领导小组（以下简称：应急领导小组）。应急领导小组迅速对疫情防控工作进行细致讨论并严密部署，及时制定《苍山饭店防控新型冠状病毒肺炎应急预案》《苍山饭店各部门疫情防护措施》。

苍山饭店被指定为滞留大理游客安置点后，全体员工各司其职，积极配合卫生、公安全面加强饭店防疫管理工作。客人入住时，详细登记客人信息，方便沟通联系；每天去客人房间检测两次体温，为客人房间消毒，提供口罩和消毒用品；在饭店大堂设立体温监测服务台，配备消毒酒精和洗手液；饭店公共区域定期消杀，特别是空间相对封闭狭小的电梯每小时消杀一次，并在电梯口配备按按钮用的纸巾；以当面交流、微信群等方式向客人宣传防疫知识，时刻提醒入住客人做好防范措施；在饭店前厅显眼位置张贴出入码，开展扫码出入行动等有效防疫措施。

领导小组严格要求各部门切实履行疫情防控责任，加强督促检查，抓细抓好饭店疫情防范工作，确保防疫措施落实到每个工作细节。

主动作为用心服务

在疫情爆发后，面对大量订单退订，苍山饭店立即启动“安心取消保障行动”计划，主动联系客人告知可免费取消订房的政策，24小时值班处理客人的退订，保障广大退订客人的权益，这份责任与担当得到客人的一致好评。

据了解，苍山饭店接待滞留游客最多时有200余人，为减少人员游客聚集、外出带来的感染风险，苍山饭店取消了餐厅自助餐，换成客人点餐、饭店打包送餐的方式，把餐饮送至客人房间，在客人用餐完毕后，收集餐盒集体消杀处理。

2月8日，是一年一度的元宵佳节，苍山饭店的员工准备好热腾腾、甜滋滋的汤圆，为滞留游客送上幸福圆满的祝福。汤圆虽小，却驱散了夜晚的寒，温暖了滞留游客的心，也传递着大理人民的深情厚谊。陪同妻子到大理看病的西藏籍客人扎西顿珠说：“酒店在各方面的安排都比较周到，到这里，第一就是人的心情比较舒畅。”

记者在采访的过程中还了解到，在口罩、防护服等物资短缺的情况下，饭店员工除了口罩，没有更多别的防护，但只要有游客需要购买生活用品时，他们二话不说就出去帮客人采买。他们当中大部分的一线员工已连续奋战20多天没有休息过，面对大量的滞留游客和严峻的疫情，他们就像平常一样从容细致的工作，表现出平凡人不平凡的一面，用热情温暖着每一位滞留宾客。

减免食宿暖心实在

疫情当前，不少游客由于滞留时间长，出现经济困难，饭店在大理市委市政府为所有游客承担百分五十食宿费用的基础上，再给无收入来源的游客全免房费和餐费。这些实实在在的举措如同大理温暖的阳光一样照进了每一位滞留游客的心里。

2月12日晚上，李要通在巡查前厅时，一个衣着整洁的男孩走进饭店，李要通带男孩测量体温，在与男孩交流的过程中，李要通得知男孩姓郭，来自陕西，今年16岁，只身一人在大理逗留，因手机卡贴损坏，不能打电话也不能支付，想给家人打电话但是一个号码也记不住，身无分文的他没有住处也没吃晚饭。

李要通了解情况后，马上让总台给男孩登记信息，免费提供住宿和三餐，看到男孩衣服单薄，怕他着凉生病，又赶到沃尔玛给男孩买了一件300多元的羽绒服御寒。第二天，李要通安排前厅熟悉电脑的员工帮男孩修卡贴但是修不好，又让员工带着手机出去修理或者购买也是无功而返，当时已没有手机修理店开门。李要通又在网上帮男孩买，因疫情影响物流到目前也没有收到货，男孩目前只能继续住在饭店。

另外一对来自河南开封的夫妇，先生姓张，他们在来大理之前用身上大部分的钱买了40个埙，计划春节期间在大理古城边卖边玩，没想到刚来没几天就爆发新冠肺炎疫情，古城没有游客夫妻俩就没有收入，随着疫情发展交通不便就滞留在了大理，但是夫妻二人已经没什么钱了，为了省钱他们住在客栈里一天只吃一餐，后来客栈关闭就来到了苍山饭店滞留游客安置点，到饭店已是囊空如洗。李要通详细询问核实情况后，安排夫妻俩先住下并提供三餐。