2020年突如其来的新冠肺炎疫情，为我们的城市按下了“暂停键”。那些逛书店、品美食、买买买、踏春赏花的平凡烟火气，成了人们最想念的“小确幸”。春暖花开，万物复苏，我们的城市开始重新跳动“脉搏”。这个四月，让我们走进新华书店、昆明世博园、昆明饭店、云南中青国旅、昆明花之城、871ACE汽车文化公园、合虚民族民间文化传习馆、一丘田农庄、喜茶九大企业，一起聆听盘龙“复苏”的声音。

1月24日，文旅部办公厅下发紧急通知，要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。旅游景区关闭、旅行社停业、导游待业在家……一场始料不及的疫情，让本该火爆的春节旅游市场瞬间“冰封”。

『退订潮』中的服务保障

自文旅部办公厅下发紧急通知后，涉及景区、酒店、机票、火车票的整个旅游产业链，处在全线停摆状态。突如其来的疫情，让原本属于黄金周的春节预定增量化为泡影，取而代之的是一波接一波的退订潮。据云南中青国际旅行社总经理张月辉回忆，春节期间公司退团退费损失严重。

为了严格遵守省市政府部门、旅游行政管理部门的通知要求，疫情期间，中青国旅管理人员轮流值守，有序处理停团退团、改期退费等工作，未发生一起游客滞留感染或公司员工感染新冠肺炎疫情的情况。其中，在暂停销售各类旅游产品的同时，还密切关注两名滞留意大利出境游旅客的情况，最终也让其乘坐包机安全回国。

待『更新』的旅游业

“政府制定了一系列复工复产的政策措施，向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，较大地缓解了旅行社资金困难问题。”张月辉感激地说。此次政府针对旅游行业出台的失业保险金稳岗返还补贴、社保缓缴、税收减免等政策，对帮助旅行社快速摆脱疫情带来的不利影响，经营持续健康发展起到了关键性作用。

为保证公司队伍稳定、提高业务水平、拓宽业务体系，作为国企的中青国旅积极分析疫情后的市场，加强员工及导游的培训提升、时刻了解员工身体健康状态、制定新型产品体系等措施，为行业复苏做准备。

张月辉认为，经历了疫情的冲击，大家对旅游的需求仍在。普通粗放型旅游已经不能满足老百姓对休闲旅游的向往和需求，人们需要精细化的旅游服务来释放心灵的压力。

寒冬过后的『新机遇』

活下去是当下旅游行业面临的共同话题，作为云南省旅行社代表之一的中青国旅，在这场“寒冬”过后的复工复产中一直在寻找机会。张月辉认为，“暑期”和“十一”是下半年的关键黄金期。此次疫情过后，人们对绿色健康等康养游的需求会增加，短期内“云南人游云南”将成为主打方向，旅行社要多考虑周边游、省内游等产品。

中青国旅将在自然生态、绿色健康、康养休闲等方面做文章，开发生态游、海岛游等自然休闲康养型的旅游产品。同时，公司将在五一推出“元阳梯田&建水朱家花园”红河州省内精品游的产品，根据消费者需求定制个性化旅游路线，打造高品质的“省内游”服务。

张月辉还提到，海外举办婚礼已成为印度的一种潮流。昆明得天独厚的气候条件和优越的地理位置，会成为印度这样的国外高端客户举办婚礼或庆典的重要选择地之一。因此，中青国旅将利用集团资源整合优势，重点筹划关于此类高端旅行婚礼产品的定制。

与此同时，中青国旅还将利用华侨城集团的“花橙畅游卡”，一卡畅游云南多个景区、主题公园和演艺剧目。享受房车营地周边休闲度假之旅、华侨城水公园九乡缤纷之旅、建水元阳风景名胜悠享时光之旅、华侨城水公园九乡豪华VIP定制游、建水元阳超值精品路线定制游等产品，为消费者提供精致、优惠、便捷的旅行生活。

来源 盘龙MoreLife

责编 马寅瑞

审核 陈大衡