文旅头条讯（通讯员 李纹秀 文）“2020年6月21日家人在红河州蒙自市红河综合保税区购买了商品，回家后因发现商品价格超出预算，特向红河红港国际贸易有限公司申请退货退款，其公司售后工作人员积极跟进处理，态度很好效率很高，已于6月27日成功退还所有款项，在此特别感谢。同时也感谢红河州文旅局（红河州游客购物退货监理中心）的相关工作人员，积极协调处理，让整个事情得以圆满解决。”这是近日红河综合保税区售后工作人员微信收到的一封感谢信。

6月21日，来自昆明的陈先生一家来红河州蒙自市游玩，并在红河综合保税区的一家购物店内购买了4床乳胶床垫、2串沉香手链、2件玉石给家人，总价值23256元人民币。当陈先生买回家，女儿知道这件事后发现商品价格超出预算，商品也不是很喜欢，就于6月24日上午拨打了红河州游客购物退货监理中心电话，提出了退货诉求。

红河州游客购物退货监理中心了解到这一情况后马上进行核实，并协调红河红港国际贸易有限公司联系游客，进行退货处理，最双方终达成协议，商家同意退货，并全额退款。通过协调，6月27日商家派车到昆明上门取到商品后，于当日通过招商银行，以转账的方式，全额退款给游客。

事后，陈先生的女儿为表谢意，特别写了一封微信感谢信给到售后工作人员。

据了解，自2019年5月以来，红河州游客购物退货监理中心积极贯彻落实《云南省一部手机游云南工作领导小组关于切实加强全省游客购物30天无理由退换货工作机制建设的通知》《红河州旅游商品退货实施办法（试行）》要求。目前，红河州共设立14个游客购物退货监理中心、18个服务点，并且每个游客购物退货监理中心均有工作人员24小时为游客服务，真正实现“30天无理由退货”的承诺，保障每位游客到红河州旅游购物全程无忧，退货方便快捷。

特别提醒各位游客：购买商品时一定要向商家索要正规发票，这样才能作为退货凭证。

红河综合保税区跨境电商中心 图

责编 龚怡丹

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