文旅头条讯（融媒体记者 李文女 张海铖 文）8月12日下午，云南省旅游市场秩序整治情况新闻发布会在海埂会堂召开，记者从新闻发布会上获悉，自恢复省内游和跨省游以来，云南一手抓好旅游行业复工复产，一手抓疫情防控和旅游市场秩序整治，确保在旅游市场恢复发展中做到安全有序。同时，推进好旅游市场整治工作，守护好云南旅游的金字招牌。

据云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍，在推进旅游业复工复产过程中，云南省高度重视疫情防控工作。严格落实景区限量开放要求，积极推进门票预约制度，推动旅游景区预约管理的常态化。同时，通过测体温、查绿码、常消毒、勤洗手、戴口罩等多项措施，加强重要环节和重点区域管理，加强景区疫情防控，针对小长假等重点时段开展景区疫情防控工作检查巡查和现场调度，做到了旅游市场恢复后及小长假期间云南省未发生游客聚集和疫情传播，未发生安全生产事故，未发生涉旅重大投诉。

记者获悉，今年以来，云南省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由”退货机制，高效处置游客投诉和退货。2020年以来，游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内；在机场、火车站、景区等游客集中区域宣传云南省“30天无理由退货”政策，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的要求，在全省建成130个游客退货服务点，为游客提供退货服务，今年以来共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。

据介绍，云南省各级执法部门持续开展旅游市场执法检查，3月20日全省启动“省内游”，各涉旅企业逐步复工复产后，全省各级执法部门重点围绕景区门票预约、疫情防控、游客限流、诚信经营、设施设备维护和工作人员服务态度等环节，对全省旅游市场开展检查巡查，对全省A级景区开展全覆盖暗访检查。同时，对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测，及时联合网络旅游经营者调整、下架涉及云南“不合理低价游”产品，上半年共下架475个低价游产品。

张永强 图

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