文旅头条讯（融媒体记者 王艳华 文图）游客购物“30天无理由退货”是云南省深入推进“旅游革命”，全面提升“购”的品质，切实维护游客权益，营造云南“诚信旅游”良好环境，进一步提升云南旅游形象的开创性举措，也是云南向全国广大游客作出的郑重承诺，经过一年多的实践运行，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

据悉，游客在云南省范围内购买的旅游商品，如果不满意，在30天内且符合退货条件（未人为损坏、不影响二次销售等），都可以提出退货申请。游客购物“30天无理由退货”服务分线上、线下两种。线上退货流程为：登陆“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式任选其一申请退货；线下退货流程为：游客可以在全省机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点办理现场退货。

记者从玉溪市文化和旅游局了解到，玉溪市于2019年4月成立玉溪市游客购物退货监理中心，设置退货专线。设立了1个市级、9个县（市、区）级退货监理中心，5个游客退货服务点（红塔区云溪宾馆服务点、通海秀山服务点、澄江游客中心服务点、江川景湖酒店服务点、新平游客中心服务点），全市3A级以上景区、3星级以上酒店设立了游客退货服务宣传点。对景区、酒店相关人员进行了政策、法规培训，在酒店前台摆放了游客退货服务宣传台卡及海报，积极宣传云南省游客退货服务。自2019年设立退货监理中心、服务点以来，完成游客退货10件次，退货金额98000元。

下一步，玉溪市将继续按照《全省游客购物退货工作管理暂行办法》有关要求，加大“30天无理由退货“机制宣传力度，加强对退货服务工作人员的业务培训，进一步规范服务流程和退货保障金的管理使用，确保退货服务工作高效运转。

责编 马寅瑞

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