文旅头条讯（融媒体记者 李文女 文）近日，文旅头条客户端发布了一篇为《急游客所急，云南文化旅游工作者贴心服务获点赞！》的文章，文中“一封河南游客肖玉娟的来信”引发了行业的热议。信件透露着暖暖的、来自远方游客致敬云南文化旅游工作者的诚意和敬意，既表达了对云南文化旅游工作者“高风亮节”的肯定和赞赏，又同时对云南的退货政策给出了充分的肯定。一面游客送来的锦旗彰显着云南文化旅游工作者满满的正能量。

其实，云南省实施游客购物“30天无理由退货”重要政策备一直以来就备受关注。这是我省深入推进“旅游革命”、切实维护游客合法权益，努力营造良好旅游消费环境的开创性举措，也是云南向全国广大游客作出的郑重承诺，可谓是“一诺千金”！不仅让来云南游玩的游客，记住了云南之美、云南之魅，更是能感受到这份承诺的“千金”份量！云南的风景是多彩的，对游客的服务却是专一的。规范旅游秩序，提升服务质量，为游客营造舒心、放心和安全、满意的旅游环境是唯一的目的。

据了解，截至目前，这份“30天无理由退货”的承诺已覆盖云南全省，全省16个州市及部分重点县共计设立了123个游客购物退货监理中心，承担游客购物“30天无理由退货”监督、统筹、协调及先行垫付等职责；并在全省机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立了130个云南省游客退货中心服务点，工作人员会为游客提供退货现场咨询和引导服务。与此同时，“一部手机游云南”平台实时对全省各地接待游客退货情况进行跟踪，及时督促各地快速办理游客退货。游客通过“一部手机游云南”平台对退货处置过程进行满意度评价，可拨打96301客服电话反映相关情况。游客如需要办理退货流程也是很方便快捷：登陆“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式任选其一申请退货；线下退货流程可以在全省机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点办理现场退货。

今年，国庆中秋双节相遇，我们也迎来了“十一”超长假期，云南多措并举为超长旅游黄金周保驾护航。假期里，云南文化旅游工作者并没有放假，他们正在各个文化旅游的要素领域，旅行社、酒店、景区、餐馆、高铁站、又亦或是退货中心，坚守着自己的岗位，迎接着游客的到来！

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