日前，五华区司法局大观街道人民调解委员会个人调解室负责人魏云因2018年至2019年度积极投身平安医院建设工作，发挥了榜样示范作用，被国家卫生健康委、中央政法委等多个部门共同通报表扬，并授予“全国平安医院工作表现突出个人”荣誉称号。

魏云个人调解室建于2013年，是五华区现有的以调解员个人名字命名的五个调解室之一。

自成立以来，成功调解的医患矛盾纠纷共计1268件，其中简易矛盾纠纷 336件、普通矛盾纠纷122件、复杂矛盾纠纷270 件、重大矛盾纠纷 549件，调解成功率达100%。在及时调解大观辖区各类重大、疑难信访、投诉医患矛盾纠纷中发挥出主力军作用，维护了辖区医院的和谐稳定。

2016年5月，魏云被昆明市五华区评为“六五普法先进个人”、曾多次荣获昆明市五华区“年度十佳人民调解员”、2011年10月被授予云南省“人民调解先进个人”，2010年2月被昆明市司法局评为“2009年度对外宣传先进个人”。

在日常的医疗纠纷调解过程中，她熟练掌握人民调解工作方法和技巧，采用“调解+信访+维稳”的调解模式，将矛盾纠纷化解于萌芽中。再疑难复杂的矛盾纠纷到了她的手上都能处理得游刃有余。

2015年2月10日下午，许某因“控制不住反复检查、担心、伴烦躁2年余”至昆明医科大学第一附属医院精神科门诊就诊。医生根据患者主诉、病史及精神状况检查初步断定许某为强迫症，并行处方治疗。许某服药十余天后出现颈部不自主偏向右侧。许某家人不断上访，找医院赔偿。

在调解中，魏云始终保持“第三方”中立立场，本着“以人为本”工作理念，设身处地的和许某及其家属摆事实、讲道理，多方沟通、交流，反复做医患双方的疏导化解工作，促使双方在相互理解、互谅互让的基础上，使这个历时三年之久，上访近12次的医疗纠纷成功化解。

她也在不断探索调解工作的新模式，采用“1+1”调解模式，邀请律师参与调解化解矛盾。

2019年10月19日，保某因鼻塞、流涕到昆明三一一医院耳鼻喉科就诊，医生建议保某行筛前神经阻断术+中、下鼻甲部分消融术。手术一切正常，术后医院给予保某常规用药及治疗。保某当天从医院回家后出现意识不清，休克状态，保某家属10余人立即将保某送往昆明延安医院急诊抢救，保某痊愈后，保某及其家属立即到医院讨要说法，要医院赔偿。

魏云邀请了领正律师事务所王律师到调解现场，王律师向双方宣讲法律，并就相关法律后果进行清晰讲解，亮明“依法调解”的原则，让患方相信法律权威，依法主张自己的合理诉求。在反复沟通劝说后，医院认可了调解员的意见，双方从赔偿问题各自做出让步，最终使医患双方达成一致协议。

“群众利益无小事，对症下药讲实效，解决矛盾找关键，法理第一为人民”这是魏云的调解口诀，她表示，将倍加珍惜这些荣誉，以更加饱满的热情投身到人民调解的工作中，用自己的拼搏与奉献谱写新时代人民调解员的奋斗新篇章。

文稿来源 五华区司法局

转自 云南司法行政

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