为进一步提高洱源县旅游投诉处置工作人员整体业务能力和水平，提升旅游投诉处置质量和效率，1月19日，洱源县文化和旅游局在县图书馆组织开展“一机游”投诉处置业务培训会议。洱源县旅游市场秩序整治领导小组各成员单位和各重点涉旅企业“一机游”投诉处置业务人员，共计27人参加培训。

培训邀请大理州文化和旅游局旅游质量监督管理所所长李建锋进行专题授课。会上，李建锋采用理论与实际相结合的方式，通过多项实际案例，详细介绍了“一机游”平台投诉处置业务操作的具体流程和注意事项，强调投诉处置工作中快速响应的重要性，并对游客投诉处置的响应时间做出了具体要求。

培训结束后，洱源县文化和旅游局副局长杨灼娟就投诉处置工作作进一步要求，强调县投诉处置指挥中心要高度讲求时效性，严格落实“一机游”投诉响应时长不超过5分钟、投诉处置时长不超过2小时的工作要求，各部门之间要加强联合联动，形成工作合力，提升工作效能。

此次会议严格遵守疫情防控相关要求进行。通过培训，切实提高了处理投诉工作人员的业务能力，加强了全县旅游投诉工作管理水平，将进一步提升洱源县旅游服务质量和游客满意度。

洱源县文化和旅游局 文/图

责编 童文文

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