文旅头条讯（融媒体记者 李亚 文）2021年春节将至，结合当前疫情防控要求及文旅行业实际，丽江市创新“无接触式”志愿服务，采取“线上+线下”的模式，为来丽游客及出行群众提供优质的志愿服务，创造安心的旅游环境。

定点志愿服务、流动志愿服务、线上志愿服务......民有所需，我有所应。丽江市“人性化”的志愿服务，营造了文明旅游的和谐氛围，展现了良好的旅游形象。

定点志愿服务

记者了解到，春节期间，丽江市文化和旅游局、市旅游协会将组织志愿者在大丽高速丽江西、丽宁路文化办事处、玉龙雪山门票站等旅游咨询中心，丽江市退货监理中心及机场、火车站、丽江古城、束河古镇退货点等设立“无接触式”志愿服务站。组织志愿者“无接触式”的为游客及出行群众提供体温测量、防疫知识宣传、秩序维护、旅游咨询引导、饮用水等志愿服务。同时，鼓励春节期间正常经营的文旅企业就地开展志愿服务活动，为其提供有序入厕、停车、洗手、咨询、关爱等志愿服务。

各景区景点将组织志愿者，在景区出入口及景区沿线等地设立服务点，为游客及出行群众提供志愿服务；各县（区）文旅部门也将在各自辖区范围内，设置服务点，组织开展好文化和旅游志愿服务活动。

流动志愿服务

春节期间，丽江市文化和旅游局还将根据需求，采取流动巡逻的方式，在各景区景点、主要旅游沿线、人员流动大的区域等，为来丽游客及出行群众提供疫情防控、文明旅游、咨询服务、爱国卫生、文明劝导等开展流动式志愿服务。

鼓励广大文旅企业、从业者在合规有序，做好个人防护，确保安全的前提下，积极参与各种形式的志愿服务活动，传递温暖，让志愿服务贯穿于文化和旅游行业各方面。

线上志愿服务

与往年不同的是，今年丽江市文化和旅游局及相关文旅部门、景区景点将通过微信、微博、APP 、网站等平台，及时发布疫情防控、出行提醒提示、天气路况等信息，全面做好线上互动、咨询答复，确保信息及时、权威，为关注丽江的游客及出行群众提供人性化的线上服务。

同时，鼓励丽江市景区景点、文旅企业通过线上服务、电话服务等方式，全面做好订票（房）、退改票（房）以及安全接送、配送等志愿服务；丽江市博物院、市文化馆、市图书馆等文博单位将发挥各自优势，组织开展好线上文化配送、线上阅读服务等相应的线上服务活动。

假日期间，丽江市文化和旅游局还将畅通电话服务，实行24小时值守，为来丽游客及出行群众提供优质旅游咨询服务。

丽江市假日办服务电话：0888—5158111

丽江市文化和旅游局咨询电话：0888—5123432、13769012345

部分图片由景区供图

责编 马寅瑞

审核 马永虎