9日，记者从昆明地铁运营有限公司获悉，在该公司开展的2021年服务质量承诺中，将在既有运营线路（不含4号线）开展刷脸乘车项目建设，全面发展多元化互联网票务支付系统。

该公司承诺列车整点率达98.5%，列车运行图兑现率达99%。除开展刷脸乘车项目建设外，还将在既有运营线路（不含4号线）推进非现金自助购票、充值和非现金人工补票、更新等业务，进一步提升乘客乘车体验。由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过15分钟以上，乘客可在车站办理退票手续。

乘客可通过现场工作人员、客服中心《乘客意见征询薄》《乘客意见箱》及昆明地铁服务热线（0871-96596）等途径投诉，提出意见、建议，乘客反映问题3个工作日必有回复。（记者 张勇）

来源：云南网-春城晚报

编辑 沈艺

审核 马永虎