文旅头条讯（融媒体记者 李亚 文）2021年春节黄金周，丽江市文化和旅游市场各项接待工作井然有序，这离不开志愿者们的辛勤付出。他们为市民、游客提供各种暖心、便捷服务，使大家感受到了春天般的温暖，让风景入眼，文明入心，得到了大家的一致好评。

记者了解到，结合当前疫情防控要求及文旅行业实际，春节期间丽江市创新“无接触式”志愿服务，采取“线上+线下”的模式，为市民、游客提供优质志愿服务，创造安心旅游环境。定点志愿服务、流动志愿服务、线上志愿服务......丽江市“人性化”的志愿服务，营造了文明旅游的和谐氛围，展现了良好的旅游形象。

走进玉龙雪山景区，志愿者们的身影遍布景区各个区域，服务更是不打烊。据景区相关负责人介绍，春节期间，景区每天安排80余名志愿者在不同岗位为市民、游客提供服务。在玉龙雪山学雷锋志愿服务点，只见志愿者们暖心地为市民、游客免费提供热水、姜糖水、糖果等服务，并对老人和小朋友开展“一对一”、“点对点”服务；样样红公司所负责的云杉坪下部站志愿服务亭则负责开展游览线路和景点介绍等旅游咨询服务，同时为市民、游客提供应急物资供给和发放宣传册等服务......每名志愿者各有分工，但初心都一样，让每位来到景区的市民、游客能在志愿服务中感受到安全、文明和周到的服务。

春节假期，丽江古城景区安排了283人次志愿者参与到古城志愿服务活动。服务时间从早上9:00至晚上23:00，分五个班次不间断地开展志愿服务活动。志愿者群体包括市直单位志愿者、丽江志愿者协会志愿者、古城管理局和公司志愿者以及社会招募的学生志愿者等。他们耐心地为市民、游客做道路指引、文明引导、人流疏导，因疫情防控需要，志愿者们还需提醒市民、游客佩戴口罩、保持1.5米以上安全距离等。

丽江市文化和旅游局、市旅游协会还在大丽高速丽江西、丽宁路文化办事处等旅游咨询中心，丽江市退货监理中心及机场、火车站、束河古镇退货点等设立“无接触式”志愿服务站。创新“无接触式”志愿服务，为广大市民、游客提供水、洗手液、口罩等物资。

同时，丽江市文化和旅游局、市旅游协会组织线下志愿者在各景区景点、主要旅游沿线、人员流动大的区域等，为市民、游客提供疫情防控、文明旅游、咨询服务、爱国卫生、文明劝导等志愿服务。

这个春节，丽江市文旅企业也积极参与到志愿服务中，他们为市民、游客提供有序入厕、停车、洗手、咨询、关爱等服务。同时也通过线上服务、电话服务等方式，全面做好订票（房）、退改票（房）以及安全接送、配送等志愿服务；丽江市博物院、市文化馆、市图书馆等文博单位也发挥各自优势，组织开展好文化志愿服务。

假日期间，丽江市文化和旅游局畅通电话服务，实行24小时值守，为市民、游客提供优质旅游咨询服务。游客陈先生接受记者采访时说：“来到丽江，道路沿线、景区景点随处可见志愿者，让人觉得安心、暖心、放心。”

“细致耐心的志愿服务引导，让我们出来旅游收获了好心情。而且丽江的防疫措施很到位，我们很安心。”游客李女士说。

各景区、志愿服务点 图

责编 李舒琪

审核 兰芳