文旅头条讯（融媒体记者 刘娅娟 文 邓斌 图）记者从昆明市文化和旅游局获悉，清明小长假期间，昆明市累计接待游客211.61万人次，同比增长134.41%，与2019年同期相比增长4.61%。其中：过夜旅游者83.6万人次，一日游游客128万人次；实现旅游综合收入12.29亿元，同比增长96.19%，与2019年同期水平相比下降21.74%，旅游业整体情况较好。

赏花游成亮点

清明假期间，昆明市景区旅游接待情况良好。石林风景区累计接待游客21905人次,同比增长1.77倍，与2019年同期相比下降16.78%；民族村累计接待游客17526人次,同比增长10.09倍，与2019年同期相比下降41.14%；世博园景区累计接待游客13439人次,同比增长1.84倍，与2019年同期相比下降23.17%；金殿风景名胜区累计接待游客15342人次，同比增长93.69%，与2019年同期相比下降21.32%；昆明西山风景区累计接待游客45140人次，同比增长2.99倍，与2019年同期相比下降18.37%。

清明假期间，昆明旅游景区掀起赏花热潮。大观公园郁金香展规模和数量都超过往年，最多达到12万株，比去年增加了一倍；郊野公园的五千多株碧桃花涌起了一股挡不住的桃花春潮。此外，金殿公园、黑龙潭公园都举行各类花展，吸引众多游客前往。

来昆游客主要来自上海、北京、成都、深圳、重庆等地

随着国内疫情形势好转、疫苗加速推广，近期旅游业迎来快速回暖复苏。最新通知显示，从3月16日零时起，低风险地区人员可凭健康码“绿码”在全国区域内自由通行，无需核酸检测阴性证明。重磅利好消息刺激了清明节蠢蠢欲动的出游人群，压抑已久的旅游需求得以快速释放。从入昆交通流数据来看，机场入昆旅客同比增长1.73倍；铁路入昆旅客同比增长3.04倍；客运入昆旅客同比增长1.48倍；高速入昆的旅客同比增长69.63%。

旅游市场回暖明显，昆明作为重要的旅游目的地也吸引了大量的外省客人。记者从携程旅行网了解到，这个清明小长假,来昆明旅行的游客主要来自上海、北京、成都、深圳、重庆等地，而昆明市民的出游热情同样强烈。数据显示，昆明市民最爱的跨省游目的地包括北京、上海、大理、深圳、广州。昆明到北京、上海，西双版纳、成都、广州是最热门的航线，除了出省旅行，也有大量的昆明市民选择周边亲子乐园类的景区和风光秀丽的踏青地度过清明假期，七彩云南欢乐世界、青鱼湾水上乐园、西山风景名胜区、云南野生动物园、昆明动物园是市民预定最多的周边景区。

“24小时”投诉办结制及30天无理由退货得到全面落实

假日期间，昆明市各级文化和旅游部门认真贯彻落实“24小时”投诉办结制及30天无理由退货，实行24小时值班和领导在岗带班制度，确保信息畅通，工作协调有力，解决问题及时。同时，安排专人24小时接听旅游投诉电话、及时处置通过“一部手机游云南”、96301、96927等渠道受理的旅游投诉，坚决推行“24小时”投诉办结制，及时受理投诉举报，维护群众合法权益，维护良好的市场秩序。

2021年4月3日00:00-2021年4月5日9：00，全市共收到“一部手机游云南”旅游投诉32件，已办结32件。其中，官渡区23件、盘龙区3件、西山区1件、滇池度假区1件、石林县4件。涉及旅行社18件、交通2件、餐饮1件、住宿2件、其他（暂无分类）9件。未接到有关旅游安全的情况报告。

清明小长假期间，全市退货中心受理退货申请10起，其中长水机场现场服务点受理4起，“游云南”受理6起。退货申请涉及总金额为35728元。受理的退货申请涉及昆明市6起，含官渡区3起、呈贡区2起、西山区1起，退款金额总计30738元。其他州市（大理州）4起，退款金额总计4990元。

多措并举有效净化旅游市场 

为确保实现清明假期文化旅游业“安全、有序、优质、高效、文明”五统一目标，统筹抓好文旅行业常态化疫情防控以及各种应急处理工作，昆明市文化和旅游局在清明节前全面检查各类景区景点、旅行社、购物场所等旅游企业和主要游客集散区域。节日期间，昆明市文化市场综合执法支队共出动执法人员220人次，检查互联网上网服务营业场所181家，检查娱乐场所52家，并坚持“限量、预约、错峰”原则，贯彻扫码、测体温、勤洗手、戴口罩、勤消毒等疫情防控要求，做好游客全过程疫情防控，发现并处置疫情防控问题21起，发现并整改安全生产隐患问题14起，多措并举，全面有效地净化了辖区旅游市场，营造了良好的假日旅游市场环境。假日期间，昆明市旅游市场秩序稳定，未发生重大旅游安全事故或旅游投诉。

编辑 沈艺

审核 马永虎