文旅头条讯（融媒体记者 李文女）针对4月26日河南广播电视台都市频道都市报道栏目暗访云南的新闻报道，日前，昆明市文化和旅游局发布“关于4.26日河南都市频道暗访报道调查情况的通报”，回应处理情况。

      对涉事旅行社从严查处

通报内容：经调查，通过游客提供的旅游合同核实，与游客签订旅游合同的是昆明博大旅行社有限公司（经营许可证编号：L-YN-00195），合同显示签订价格为2人共计3800元，实际宣传和报团的价格是2人共计1680元（包含郑州至昆明往返机票和云南5晚6天昆明-大理-丽江旅游费用）。昆明博大旅行社有限公司因其他违法行为已被昆明市文化和旅游局作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，《行政处罚决定书》（昆）文综罚字（2020）68号，已于2021年3月19日通过昆明市文化和旅游官网、昆明旅游质监网公告送达（公告期满60日生效）。

昆明博大旅行社有限公司违反《昆明市旅游业监察条例》第二十一条第（六）项的规定：“以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，强迫或者变相强迫旅游者消费的”。依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第二款之规定：拟对昆明博大旅行社有限公司作出处15万元罚款的行政处罚；拟对直接责任人员处1万元罚款的行政处罚；依据《旅游市场黑名单管理办法（试行）》的规定，列入黑名单管理。

同时，对云南环游商务国际旅行社有限公司、云南省国际旅行社有限公司、云南光大旅行社、昆明康辉旅行社有限公司内部管理混乱，服务质量管控不严，质量投诉频发，已下发责令整改通知，要求限期停业整改一个月。

就相关问题责成官渡区严肃调查处理

“不合理低价游”产品和伴生的行业乱象之所以久治不愈，仍然有生存空间。既有组团地旅行社和个人为谋取利益、非法低价组织当地游客的情况，也存在目的地旅行社和导游欺客，宰客的行为，需要上下游共同治理。旅游市场的健康发展，需要旅游企业、广大游客及旅游活动参与各方的共同维护。

昆明市文化和旅游局呼吁广大游客抵制低价游旅游产品，理性消费，依法维权。对媒体反映投诉人个人信息泄露问题，旅游投诉依据《中华人民共和国旅游法》《旅游投诉处理办法》《旅行社服务质量赔偿标准》等法律法规，依照民事纠纷调解处理的流程处理。同时本次对官渡区投诉处置过程中存在的问题造成公众误解和质疑，已责成官渡区严肃调查处理，并加强投诉处置管理、完善处置流程。

此外，希望媒体既能履行监督职责，也能出于社会责任配合调查，向昆明市文化和旅游局提供所掌握的旅游企业及从业者的违法违规证据，以利查明真相，共同打击。对本次媒体报道所反映的问题，昆明市文化和旅游局表示高度重视，将继续跟进，深挖彻查，一经查实，必将坚决依法从严处理，并向社会陆续公布情况。

据悉，一直以来，昆明市文化和旅游局坚决按照云南省、昆明市关于旅游市场整治工作的安排部署，以“零容忍”的态度持续对旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为进行重点打击，坚持发现一家坚决打击查处一家，按照“双吊证”顶格上限处理，绝不姑息。2017年至今，立案处罚旅游行政案件797件，处罚金额1192.176万元，集中吊销、注销、撤销了一批旅行社，昆明市旅行社数量从2018年6月659家下降到目前266家。仅2020年就立案查办行政处罚案件293件（其中：吊销旅行社10家，导游证10名）；关停非法假冒旅游网站34个、无经营资质旅游网店61个。

责编 童文文

审核 陈大衡