“五一”假期游普洱
冲动消费不要慌
“30天无理由退货”
为您的普洱之旅“保驾护航”！
（普洱市“30天无理由退货”海报）
游客购物不满意？
普洱推行“30天无理由退货”
“30 天无理由退货”，是云南省普洱市深入推进“旅游革命”，全面提升“购”的品质，切实维护游客权益，营造普洱“诚信旅游”良好环境，进一步提升普洱旅游形象的开创性举措，也是普洱向广大游客作出的郑重承诺。
为抓好“30天无理由退货”的实施
为游客营造“旅游购物随时退”
的放心消费环境
普洱主要抓了以下几个方面的工作
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于2019年5月1日成立普洱市游客购物退货监理中心，在全市推行游客购物“30天无理由退货”，专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督。
(普洱市游客购物退货监理中心）
在普洱思茅机场、澜沧景迈机场、西盟县游客服务中心和宁洱那柯里茶马古道小镇游客服务中心设置了4个统一外观标识的退货服务点，为游客提供现场咨询、办理退货商品接收或邮寄等服务。
（普洱思茅机场游客退货服务点）
（澜沧景迈机场游客退货服务点）
依托“一部手机游云南”平台，开通“我要退货”功能，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。
定期组织退货监理中心和退货服务点工作人员参加业务培训，持续提升全市游客购物退货工作服务质量和水平。
加强对导游、旅行社人员的宣传培训，提高行业人员执行“30天无理由退货”的主动性，耐心做好游客疑难解答，主动帮助解决问题。
（西盟县游客服务中心游客退货服务点）
通过开展实地调研、暗访检查、游客回访等方式，对各退货服务点“30天无理由退货”工作持续开展抽查检查。
（那柯里茶马古道小镇游客服务中心游客退货服务点）
如何申请退货？
多种退货渠道可选，应退尽退
通过以上工作的推进，游客在普洱旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可实现“30天无理由退货”。
线上退货流程有两种方法：
第一种方法是，下载“游云南”APP，点击“我要退货”，选择“在线退货”、“电话退货”、“语音退货”三种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301；
第二种方法是，通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。
线下退货时：
广大游客可选择到普洱市游客购物退货监理中心和普洱思茅机场、澜沧景迈机场、西盟县游客服务中心、宁洱那柯里茶马古道小镇游客服务中心这4个退货服务点办理“30天无理由退货”。普洱市游客购物退货监理中心位于思茅区民航路18号市文化和旅游局一楼，电话0879-2133929。
普洱市“30天无理由退货”服务亮点：“暖心+耐心+细心”三心服务，“舒心+放心+安心”三心环境，100%退货办结率和游客满意率。
普洱市“30天无理由退货”工作成绩：退货中心成立至今，共办结游客通过“游云南”平台、“全国旅游监管服务平台”、“地方领导留言板”、普洱旅游投诉热线、现场退货等线上线下的游客购物30天无理由退货件22件，退货金额50201元，退货办结率和游客满意率达到100%。
截止2021年4月30日，普洱市共粘贴“30天无理由退货”海报1891张，摆放B5卡11632张。其中在景区粘贴海报139 张、摆放B5宣传卡片300 张；在酒店、客栈粘贴海报611张、摆放B5宣传卡片10792张；在汽车客运站粘贴海报80张、摆放B5宣传卡片450 张；在游客购物集中区域锦屏镇天华路、景川路、德善街、茶马古城、普洱中心、阳光悦城 、超市、土特产店、金店、中缅街、普洱古镇、宁洱游客服务中心、千家寨庄园等粘贴海报232张；在昆曼高速交通干线普洱、墨江、宁洱服务区粘贴海报83张；在思茅、景迈机场粘贴海报63张；在普洱市辖区旅游车内粘贴海报290张，摆放B5宣传卡片90张；在旅行社场所内粘贴海报64张；在出租车粘贴海报1023张；公交车粘贴海报116 张；网约车粘贴海报20张。
“30天无理由退货”温馨提示
提醒广大游客，无论选择哪一种方法办理退货，都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息，普洱会按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为您提供“30天无理由退货”服务。
同时，在普洱市范围内资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品（除定制商品、生鲜外），无论是自由行还是团队游，只要有退货诉求，自购买之日起30天内，在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下，就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。退货不收取任何费用，进行全额退款。退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费用需由游客承担。
文旅头条融媒体记者 朱正
普洱市游客购物退货监理中心、云南网 供图
见习编辑 刘榕杉
审核 李元