@全国游客五一放心游红河 “30天无理由退货”为你保驾护航！

文旅头条讯（融媒体记者李捷文）“五一”小长假即将来临，计划来红河州旅游的你，是否担心购买的旅游商品不能退货？小编告诉你，不用担心！在红河州境内旅游购物，自购买日起30天之内，无论线上线下，均可享受30天无理由退货的服务！

看表态

为切实做好红河州“30天无理由退货”工作，保障游客权益，红河州设立了州级购物退货监理中心（地点：蒙自市文昌街24号），13个县市均设有游客购物退货监理中心，并制定了红河州退货受理处置流程，全州设有19个游客购物退货服务网点。

自2019年4月29日成立以来，红河州游客购物退货监理中心红河州始终秉持着方便游客的原则，只要符合“30天无理由退货”条件，均及时高效协调商家为游客办理退货退款。两年来共收到退货诉求20件，其中，电话退货3起，现场退货1起，“一部手机管旅游”投诉平台2起，“一部手机管旅游”退货平台14起。20起退货诉求中9起完成退款退货工作，涉及退货金额168501元，游客对退货处置工作满意，其余11起，在协调商家退款退货过程中，游客撤销未退货退款诉求。

看案例

2019年12月3日15:03，游客朱先生通过“一部手机游云南”投诉平台反映：一行2人于12月2日参加由河口国际旅行社组织的越南老街沙巴一日游，在越南老街免税商城体验店购买了两块劳力士手表，价值113800元。回到昆明后朱先生到钟表名表服务中心进行了鉴定，经鉴定，该商品为高仿，希望相关部门协调退货。

收到游客诉求后，河口县游客购物退货监理中心积极协调河口国际旅行社、越南旅游公司以及越南老街免税商城体验店处理退货的相关事宜，当日17:52，越南老街免税商城体验店全款退还了朱先生。

事后，朱先生在“一部手机游云南”投诉平台评价：“非常感谢河口旅游局的高效执法，为民解困，为我们追回损失，全额退款，从投诉到追回损失不到半天，效率非常高，非常满意。”同时为表达谢意，朱先生专程赶到河口，向河口县文化和旅游局赠送了“执法高效热心为民维护正义为民解困”的锦旗。

看行动

红河州文化和旅游局高度重视省文化和旅游厅关于开展游客购物“30天无理由退货”的宣传要求，在公交车，出租车、旅游大巴、汽车客运站、火车站等地醒目位置张贴“30天无理由退货”的宣传资料，并督促各县市文化和旅游局制作“30天无理由退货”宣传品共计13200份。文化和旅游部门落实景区、星级酒店、游客集中区域等地宣传资料的发放和张贴，共张贴和发放宣传资料8900余份；交通部门在汽车客运站，火车站、公交出租车等地张贴海报和发放宣传资料累计4300余份。

同时，红河州文化和旅游系统对张贴宣传海报的酒店、景区点、游客服务中心点的工作人员进行培训，使其知晓“30天无理由退货”政策，并能引导游客在“游云南”APP上发起退货诉求，强化“30天无理由退货”宣传。

此外，红河州文化和旅游系统还安排专门工作人员受理游客退货诉求，为游客安心、放心旅游红河州保驾护航！