“五一”假期
又到了旅游“买买买”的购物时光
大理“30天无理由退货”制度
全面覆盖推行
这颗“定心丸”快收好
让你出门在外退换无忧！
在大理市旅游购物退换货监理中心，小编了解到，目前大理市共设有1个旅游购物退换货监理中心以及5个现场受理点，分别设于飞机场、火车站、大理古城游客中心、喜洲古镇游客中心、双廊古镇游客中心。5个现场受理点主要分布在一些交通节点、游客聚集区，为游客提供现场退换货需求。
据介绍，游客可通过线上线下多种方式发起退换货。现场受理点接收到的货品，需要全部送归大理市旅游购物退换货监理中心进行保存，然后商家再到中心来进行取货并现场验货。如有外地游客不在大理的退换货需求，可通过快递方式寄回，再进行验货。
大理市旅游购物退换货监理中心办公室主任 姜磊：
大理市旅游购物退换货监理中心正式成立于2019年4月15日，并由大理州人民政府拨付了100万的先行垫付资金，如遇商家不愿退货，或是商家和游客交涉过程中没有达成一致的情况下，我们会启动“先行垫付机制”，来帮游客先进行赔付。那么先行赔付的商品也是要满足一些条件的，首先必须是在大理范围内购买的旅游商品，其次商品及包装完好，没有经过任何拆封使用，并且票据也要齐全，并在购买之日起30日内，我们都可以无条件退换货。
关于大理市旅游购物退换货监理中心具体的退换货流程、处理规范、管理制度，三张图帮助大家了解起来！
退换货流程
退换货处理规范
退换货管理制度
目前，大理市旅游购物退换货监理中心共有14名固定工作人员，可为游客提供8小时的现场服务以及24小时的电话服务（联系电话：400999065），也可在“游云南”APP上进行下单，收到信息后工作人员也会及时与游客进行联系。
大理市旅游购物退换货监理中心办公室主任 姜磊：
我们也会遇到一些购买日期超过30日的情况，那么我们也会和商家进行一个协商，如果商家同意的话也可以退货，如果不同意的话，我们这边也会适当进行延迟调整，90日内可无条件换货，不喜欢的货品，翡翠也好，银器也好等等，都可以进行一个更换。
在大理市旅游购物退换货监理中心，可以看到墙上挂满了游客送来的锦旗与工作人员们认真繁忙的工作身影。
大理市旅游购物退换货监理中心办公室主任姜磊告诉小编，中心接收到的退换货中冲动型消费比重较高，所以也提醒大家一定要理智消费。
据统计，大理市旅游购物退换货监理中心今年1月1日至4月29日期间，为游客办理退换货共2907起，退换金额达2078万元，游客满意率达100%。
来源：大理广播电视台
编辑 沈艺
审核 陈大衡