5月3日

央视《新闻联播》

央视新闻频道《共同关注》栏目

聚焦云南丽江古城、大理古城景区

应对大客流

发布出行预警

建议游客错峰出行

多措并举保安全

让游客们

在安心舒心的环境下欣赏云南美景

新闻联播

云南丽江古城严格落实“预约登记、扫码入园”等多项措施，确保游客出行和旅游体验。

共同关注

五一期间，云南大理古城、丽江古城也迎来了大客流。相关部门多措并举，做好游客接待和疫情防控工作。

这个“五一”假期

除了做好疫情防控工作外

云南承诺的

30天无理由退货

也让许多游客感受到了

来云南旅游放心又安心！

5月3日，在云南省游客退货中心昆明机场服务点的意见簿上，记者看到多条“五一”期间的游客留言，点赞“30天无理由退货”机制。

其中，来自北京的游客肖先生写到：“退货中心人员服务态度好，工作认真，‘30天无理由退货’有助于改善旅游团存在的问题。十分感谢！”来自江苏的孙女士留言：“退货受理接待热情，退货中心工作人员态度好，感谢！”

游客在昆明机场服务点留言

在服务点，即将返程的浙江游客陆女士正在办理退货：“节前就来到云南了，在大理旅游时看到这个银镯非常漂亮就买下了，回到宾馆又有点后悔。正好收到云南实行游客购物‘30天无理由退货’的短信，今天来试下看能否退掉。工作人员很快就受理了。”

“30天无理由退货”退货流程

游客购物“30天无理由退货”机制自2019年5月1日起在云南全省创新推行，旨在深入推进“旅游革命”，持续打击“不合理低价游”，进一步遏制诱导、强迫购物等违法违规经营行为，维护游客合法权益，为游客提供舒心、安心、放心的旅游体验。

游客只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”App或小程序的“我要退货”发起退货申请，全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务。

大理古城游客中心服务点

5月1日15时，游客张女士在“游云南”App上发起退货申请，要退一件售价1.4万元的翡翠挂件，理由是“打算送朋友，朋友说不需要”。大理市退货监理中心收到申请后，迅速协调商家全额退款。3日15时许，张女士就收到了退款，在退货页评价道：“感谢你们的真诚态度与周到服务。”

丽江古城景区服务点

5月1日16时，“游云南”平台也收到了游客徐女士的退货申请，要退一件售价4千元的翡翠手镯，理由是“不喜欢”。香格里拉市退货监理中心收到申请后及时协调处理。3日15时许，徐女士收到了全额退款，留言“特别靠谱，退货很快。”

游客密集场所均张贴了“30天无理由退货”海报

“五一”小长假过半，云南多个州市游客接待量超过2019年同期水平，大理古城等热门景区景点发出客流预警。游客出游热情的高涨，也对云南旅游服务品质提出了更高要求。“30天无理由退货”则为游客“五一”期间放心游云南提供了有力保障。

云南省文化和旅游厅相关负责人介绍，结合节日期间市场复苏、游客增多的情况，节前加强了对全省退货监理中心和130个云南省游客退货中心服务点的督促指导，要求24小时专人值班，做到迅速回应、高效处置游客退货诉求，为游客提供方便快捷的现场退货服务，消除游客在滇的购物顾虑。

统计显示，5月1日0时至5月3日12时，云南全省游客购物退货监理中心共收到退货申请529起，涉及金额309.93万元。其中，游客撤销85起，不符合退货要求55起，成功受理的申请正在高效办理中。

云南省游客退货中心昆明机场服务点

“30天无理由退货”

是云南向各地游客作出的郑重承诺

云南将不断提升“30天无理由退货”的

服务质量和水平

让游客放心游云南

分割线

今年“五一”假期

即将进入“收官”阶段

来自全国各地的游客们

在云南的旅行体验如何？

云南的防疫措施是否到位？

他们是否真正安心、放心、舒心？

一起来听听他们怎么说↓

来自江苏的游客：

在我的印象当中，云南是四季如春的省份，所以这次慕名来到了这里。下了飞机之后，要量体温、查看行程码和健康码，各项防疫措施都按照国家的相关规定来实施。云南推出的（30天无理由退货）这个机制，对我们游客起到了一个很好的保护作用，希望能够推广到全国。

来自深圳的游客：

普者黑自然景观非常迷人，除了蓝天白云外，最重要的是自然山水的和谐。出发之前还是有一点担心疫情的，但到了云南后，这里的疫情防控工作做得非常好。去到每一个景区，都会要求出示行程码、云南健康码，工作人员也会多次提醒我们佩戴口罩，每一个景区的环境都非常干净整洁。

从我们第一天来到现在，都没有遇到引导不合理购物的情况，当地的民风非常淳朴，物价也很正常，我们非常开心并推荐大家来云南旅游。

来自广西的游客：

这一次我带着孩子来旅行，我们乘动车先到昆明，然后去到抚仙湖。一路上的防疫措施非常安全，每个交通环节，不管是消毒程序还是（提醒）佩戴口罩，一个都不落下。总的来说，这次旅行我们非常满意，喜欢云南、喜欢昆明、喜欢抚仙湖。

来自香港的游客

这次是朋友带我过来（云南旅游）的，我感觉这里很漂亮，酒店所有的设施都很干净，（工作人员）也很文明，我觉得云南可以说是世界级的一个旅游目的地。

欢迎大家来云南游玩

感受云南的超贴心服务！

来源：云南发布

编辑 沈艺

审核 李元