大理州旅游部门认真贯彻落实云南省“30天无理由退货”机制，加大宣传，强化服务，高效处置游客退货诉求，让游客放心、舒心游大理。

5月4日上午，浙江游客陈女士来到设在大理古城的大理市旅游购物退（换）货监理中心服务台前，向工作人员反映，她在大理购买的翡翠挂件需要退货，理由是家人不喜欢。接到申请后，工作人员迅速为她办理了退货。

浙江游客陈女士：“整个过程几分钟就解决了，前台小姑娘也比较热心，一步一步教我操作，下午退款就打到我的卡上了，满意的，满意的。”

“五一”黄金周期间，大理市旅游购物退（换）货监理中心下设的5个现场受理点现场办理退货，同时，中心接受游客在“游云南”APP和监理中心服务热线发起退（换）货诉求，按照24小时内受理完毕的要求完成工作。

游客在大理市范围内购买的旅游商品，自购买之日起三十天内提出退换货申请，监理中心工作人员经核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的，就可以及时进行无理由退换货的受理和办理。

大理市旅游购物退（换）货监理中心办公室主任姜磊 ：“我们是安排了所有的员工不休息，然后延长我们的工作时间，从早上8点一直到晚上的9点半我们才结束，提供一个高效便捷的服务给游客。”

下一步，大理州还将多渠道、多形式加大对全州旅游购物退换货机制的宣传推广，不断提高退换货机制的知晓率和曝光率，让“称心购物，退货无忧”的郑重承诺叫得更响、传得更远，继续擦亮“诚信大理”旅游品牌。

来源：云视新闻

见习编辑 刘榕杉

审核 李元