随时退 快速退 省心退“30天无理由退货”成“放心游云南”新标志

  原标题:随时退 快速退 省心退“30天无理由退货”成“放心游云南”新标志

  日前,记者从云南省人民政府新闻办公室召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会获悉,2019年5月1日起,我省在全省范围推行游客购物“30天无理由退货”。经过两年的运行,这一举措取得明显成效,有力保障游客合法权益、优化旅游消费环境。

  目前,“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

  近年来,云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”“旅游革命”三部曲,抓线上智慧化提升、线下高质量发展,持续改善旅游环境、提升旅游体验。

  为抓好“30天无理由退货”的实施,为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境,先后制定出台了《全省游客购物退货工作管理暂行办法》《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南(试行)》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南(试行)》等工作制度,明确了工作机构设置,工作职责划分、退货工作流程、退货时限要求、先行垫付原则,确保“30天无理由退货”工作做到规范化和标准化。

  目前,已在16个州(市)和旅游重点县(市、区)设立123个游客购物退货监理中心,专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督;在全省15个机场和主要高铁(火车)站、游客集中区域等,按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的“四统一”要求,规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”,为游客提供方便快捷的现场退货服务。

  依托“一部手机游云南”平台,开通“我要退货”功能,为游客提供统一便捷的手机端退货渠道,确保游客想退就退,随时退、快速退、省心退。

  据统计,2019年5月1日至2021年4月29日,云南省已为游客成功办理退货17494起,退款1.22亿元。

  根据“一部手机游云南”游客评价统计,游客对我省“30天无理由退货”满意度为99.88%。四川游客杨先生表示:整个退货过程轻松、快捷、效率。有工作人员专业指导帮助,以后去云南玩买东西更加放心了。上海游客袁女士评价:“我感动得要哭了,其实我本来是不抱希望的,抱着试试的态度打了96301,客服小姐姐教我一步步操作,工作人员也联系了我,流程清晰透明,按照指示来就可以了。”深圳游客温先生提到:“30天无理由退货”服务让我以后来云南旅行和购物更放心也更有信心,值得全国各个省学习。广西游客罗女士评价:刚开始对退货没抱多大希望,结果让我非常满意,毋庸置疑,“30天无理由退货”,体验到无忧退货退款,消费满意,购物放心……

  云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄表示,“30天无理由退货”是我省向全国广大游客作出的郑重承诺。下一阶段,我们将立足与服务好游客,维护好游客合法权益,不断加强“30天无理由退货”工作,为游客提供更加方便、快捷、透明的退货服务,营造好诚信云南旅游环境,守护好云南旅游“金字招牌”。(孙贵升)

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