文旅头条讯（融媒体记者 肖傲 文 邓斌 图）优服务、树形象、展风采。 5月19日，《生物多样性公约》第十五次缔约方大会（以下简称“COP15”）住宿接待酒店服务质量提升培训班顺利开班。

记者了解到，本次活动由云南省财贸工会主办，云南省旅游饭店暨餐饮行业协会联合工会委员会、云南省旅游饭店行业协会联合承办。云南省财贸工会和协会的相关领导出席了开班仪式，近200名COP15推荐接待酒店和昆明市重点饭店企业的从业人员参加了培训。

作为我国举办的重要多边主场外交活动，COP15既是宣贯习近平生态文明思想和生物多样性保护成就的重大契机，也是展示负责任大国形象和深度参与全球环境治理的重要平台。据了解，本次培训围绕提升大会住宿接待服务质量这一重要目标，旨在不断地提高大会推荐接待酒店相关人员的自身素质和工作水平，更好地适应《生物多样性公约》第十五次缔约方大会住宿接待工作的需要，在确保住宿接待服务国际化、标准化、细节化的同时，促进昆明市旅游住宿业的质量和服务再上新台阶。

在开班仪式上，云南省财贸工会主席岳琼英在致辞中表示，“举办此次培训班，旨在认真贯彻党中央、国务院及省委、省政府的指示精神，积极落实省总工会‘汇磅礴之力·展云南之美’做好大会保障服务的工作部署，是全面提升服务技能，高标准、高质量做好‘春城之约’住宿接待酒店服务保障的具体举措。”同时，她也希望，“云南饭店企业职工要大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，积极投身大会的建设、运行、保障、服务全过程，为把COP15办成一届圆满成功、具有里程碑意义的大会而努力。”

云南省旅游饭店行业协会会长赵国雄发表讲话，他指出，“饭店行业是讲技术、讲技巧的行业，此次服务质量提升系统培训具有较强的针对性和实用性，既是提升COP15住宿接待服务质量的保证，也是助推接待酒店品质化经营的加速器。”此外，他强调，“各位学员要明确培训目的，充分认识提高自身综合素质、业务技能水平以及提升酒店服务质量的重要性。珍惜培训机会，确保学有所获，为大会住宿接待工作贡献智慧和力量。”

培训学员代表在开班仪式上做了相关发言并表示，“我们将以这次培训班为契机，真学实干，向专家们求解平时工作中遇到的难题和困惑，以锲而不舍的精神，圆满完成这次培训班的学习任务，不断地提高自身综合素质和业务技能水平。”

开班仪式结束后，昆明中维翠湖宾馆总经理助理兼房务中心总监闫纲从“COP15大会外事接待客房服务注意事项”“COP15大会VIP主题客房设计和整理”等方面做了精彩的培训和细致讲解，不少参训学员们表示受益匪浅。

据悉，本次培训班共举办四期，结合COP15住宿接待服务标准，特邀行业专家将讲授客房外事接待服务规范、酒店鲜花装饰设计、西餐宴会摆台及礼仪等。

责编 龚怡丹

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