5月20日凌晨1时47分，原定5月19日22时30分抵达丽江的D8793次列车才抵达火车站。为此，丽江市相关部门立即组织服务工作小组，用暖心的服务赢得了旅客的认可。
刚下列车，丽江火车站响起广播：“各位旅客，您们好，针对今天列车班次执行情况，丽江市委、市政府安排了市文旅局、市交通局、市公安局和市旅游协会工作人员在出站口为大家提供住宿、出行服务咨询，有需要的旅客请在出站口咨询工作人员。另外，还为大家安排了饮用水和简单的干粮。”
记者了解到，5月19日19时27分，由昆明开往丽江的D8793次末班列车准点从始发站出发，车上的旅客都期盼着早点到达目的地。但天不遂人愿，5月19日20时05分，大理州漾濞县发生4.4级地震，为了确保列车运行安全，铁路部门迅速启动应急预案，让D8793次列车在线路区间临时停靠，等待线路安全检查。原定当晚22时30分就能抵达丽江的D8793次列车，到达丽江的时间也变得不确定了。如果凌晨到达丽江，车上200余名旅客将面临没有公交车和出租车的困境，旅客是否已经在列车上用餐，是否预订好酒店......这些问题都牵动着丽江市委、市政府的心。
得知这一情况后，丽江市委、市政府立即安排市文旅局、市交通局、市公安局和市旅游协会等部门组成工作专班，全力服务晚点旅客。丽江市文旅局、市旅游协会第一时间联系了8家不同价位的酒店，为来到丽江还未预定酒店的一些群体提供服务，同时迅速赶到还未停止营业的超市采购食品。丽江市交通部门也及时调集了公交车和出租车，为旅客提供接送服务......
5月20日凌晨1点47分，在延误了3个多小时后，D8793次列车安全抵达丽江火车站。当列车上的200余名旅客走出火车站时，工作人员立即为大家送上了矿泉水和面包等，引导旅客有序搭乘公交车和出租车，并主动询问旅客存在的困难。
“我来自曲靖，一出火车站便看见工作人员高效、热情的服务，让所有旅客在短短十分钟左右就全部进行了疏散和安置。丽江的暖心服务，真的让我很感动。”旅客孔维梁说。
“为来丽游客做好服务是我们应尽的责任，只要游客有需求，我们会第一时间来到游客身边，来解决实际问题。”丽江市文化和旅游局副局长李兆刚说。
只要市民、游客需要，丽江一直都在。这也是丽江市委、市政府对所有来丽市民、游客的承诺。
文旅头条融媒体记者 李亚 文
杨寿福 图
李亚 视频剪辑
责编 童文文
审核 古文丽