为弘扬社会主义核心价值观，加强文明旅游引导，推进文化和旅游行业文明建设，全面提升文化和旅游企业、从业人员及游客文明素质，共同营造良好的旅游休闲环境，促进文化旅游业健康发展，提升行业文明程度和文化旅游业软实力，守护好丽江旅游“金字招牌”，值此丽江市旅游转型的关键阶段以及暑期旅游高峰期即将来临之际，丽江市文化和旅游局发出倡议。（全文如下：）
丽江市文化和旅游行业文明建设倡议书
各有关协会，各文旅企业，广大文旅行业从业者，游客朋友们：
文明是现代化国家的显著标志。推动社会文明程度不断得到新提高、达到新高度是推进社会主义文化强国建设的重大任务。开展全行业的文明建设工作，进一步提升行业服务质量、规范旅游市场秩序、促进产业转型升级，不断提升行业文明程度，对促进我市文化旅游业高质量发展具有十分重要的意义。为弘扬社会主义核心价值观，加强文明旅游引导，推进文化和旅游行业文明建设，全面提升文化和旅游企业、从业人员及游客文明素质，共同营造良好的旅游休闲环境，促进我市文化旅游业健康发展，提升行业文明程度和文化旅游业软实力，守护好丽江旅游“金字招牌”，值此我市旅游转型的关键阶段以及暑期旅游高峰期即将来临之际，提出以下倡议。
以提高行业从业人员和游客道德水准、文明素质为目标，开展文化和旅游行业文明建设“彩云行动”三年计划，推动全行业文明经营、文明服务和游客文明旅游，深入开展“三美”“六心”“众参与”十个专项行动，在全行业文明建设中，做到“语言美、行为美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”，以文明旅游建设成果增强游客获得感、幸福感、安全感，塑造文化旅游业“爱国、守法、诚信、文明、热情”新形象。
“语言美”。在全行业全面推广使用普通话和文明服务用语。广大从业人员要自觉讲文明话、做文明事，做到和气、文雅、谦逊，不讲粗话脏话，不强词夺理，不恶语伤人。旅行社 (含导游，下同)、旅游景区、涉旅商品经营、旅游住宿、涉旅餐饮、旅游运输6大行业和文化经营场所全面宣贯行业文明服务规范，从业人员熟练掌握并严格使用本行业文明服务用语，不使用禁忌用语，避免因不当用语、不良表达而产生不良影响。
“行为美”。广大从业人员要自觉注重仪容仪表、举止得体大方，言行一致、表里如一，一视同仁、礼貌待客，有问必答、有需必应，急游客所急、想游客所想，及时为游客排忧解难，为游客提供热情主动、耐心周到的服务。加强游客文明旅游引导，做好文明旅游警示。广大游客要自觉文明游览，遵守秩序，入乡随俗，以礼待人，爱护环境，注意言谈举止，不乱扔垃圾、不乱刻乱画、不高声喧哗，主动配合疫情防控措施，节约食物、适度点餐、适量取餐，讲卫生、勤洗手，做文明游客。
“形象美”。涉旅行业和文化经营场所严格落实本行业服务规范，持续开展 “微笑服务”活动，从业人员要自觉做到仪态端正、着装整洁、精神饱满，面带微笑、和蔼可亲，目光友善、流露真诚，声音清晰柔和、语速适中，将服务规范和 “微笑服务”贯穿旅游服务始终。倡导游客克己守礼，塑造自信、从容、有尊严、有素养的文明旅游形象。
“放心食”。各涉旅餐饮企业和从业人员要认真落实餐饮单位风险分级管理要求，强化精细管理，实现周边环境整洁、就餐场所干净、后厨合规达标、仓储整齐安全、餐饮用具洁净、从业人员健康、配送过程规范 “七达标”。提供符合健康理念、体现特色的菜品。不采购、出售、加工和食用野生动物，团队餐不提供野生菌。推行明厨亮灶和公筷公勺，倡导节约用餐，提供便捷洗手设施，卫生间达到 “三无三有”，以规范化管理和服务，确保游客餐饮消费放心。
“安心住”。各旅涉住宿企业和从业人员要严格落实疫情防控和 “常消毒” 要求，做到消杀规范、防护到位，清洁精细、客房用品一客一换，设施完善、安全制度健全，及时排查并消除安全隐患。倡导绿色消费，逐步减少 “六小件”，降低塑料污染。确保管理规范、措施有力。做到清洁到位、卫生到位、洗涤到位、检查到位、整改到位。让游客宾至如归，住得安心。
“顺心行”。旅游运输企业、驾驶员及出租车、网约车等从业者要扎实做好行车安全、车辆维护、清洁卫生、优质服务，做到行车遵守交规、礼让三先，车辆维护到位、干净整洁、定时消毒，服务主动热情、准时准点，提醒游客佩戴口罩、系好安全带、文明乘车，主动为游客协拿行李，配合导游履行安全监督员职责，文明行车、提质达标，实现安全流程规范化、车辆保障标准化、人员服务精细化，保障游客安全行、文明行、绿色行、顺心行。
“舒心游”。旅游景区要严格落实 “预约、错峰、限量”要求，做到垃圾日产日清和 “常消毒”，引导游客在密闭场所和人员密集时佩戴口罩。重视秩序维护，提供规范服务，强化安全提示和防护，确保井然有序、文明待客。旅行社及散客网点不宣传、销售 “不合理低价游”产品，不组织接待 “不合理低价游”团队。提供行程合理、安全有保障的旅游产品，严格履行旅游合同，不擅自变更旅游行程，不强迫、诱导消费；选择有良好信誉、合法资质的服务供应商，购买旅游组合保险，进行安全风险提示，确保游客舒心游。广大游客朋友要自觉抵制“不合理低价游”，选择有资质的供应商为其服务。
“称心购”。深入开展涉旅商品经营企业 “诚信经营 放心消费”创建活动，积极创建当地群众和游客放心消费的示范企业。明码标价，不掺杂掺假、以假充真、以次充好、短斤少两，热情周到待客，畅通投诉渠道，严格执行 “30天无理由退货”，做好售后服务，营造称心消费环境，让游客称心购。
“开心娱”。文化经营娱乐场所及从业人员要守法文明经营，严格落实限流限量、错峰入场、间隔就坐、一客一消毒等疫情防控要求，做到消防设施齐备完好、消防通道畅通,提供文明、健康、规范的服务项目；从业人员要热情周到、提示到位，引导游客戴口罩、勤洗手，让游客文明、安全娱乐。丰富产品供给，为游客提供有趣、开心的娱乐体验。
“众参与”。文化和旅游全行业要主动参与行业文明建设全过程，做到涉旅企业文明经营、从业人员文明服务，每一位从业者要自觉成为文明旅游践行者、倡导者和守护者。 广大游客要自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》，争做文明游客。
让我们携起手来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，共同努力，共创文明，共树新风，共同勾画出一幅最美的文明风景。
丽江市文化和旅游局
2021年6月
云南省旅游行业文明从业规范
关键词:
爱国、守法、诚信、文明、热情
基本要求:
国家利益，高于一切；民族尊严，时刻维护。
旅游业者，遵纪守法；游客为本，服务至诚。
耐心细致，规范服务；业务熟练，尽职尽责。
注重仪容，举止得体；一视同仁，亲和友善。
尊客随俗，倡导文明；特殊人士，特别照顾。
维护秩序，保障安全；温馨提示，礼貌劝阻。
购物门店，真诚待客；明码标价，退货及时。
导游领队，专业带团；履行合同，禁止强迫。
景区服务，井然有序；提示到位，严防疫情。
住宿餐饮，宾至如归；安全卫生，清新舒适。
明厨亮灶，公勺公筷；适量点餐，拒绝野味。
旅游司机，礼让三先；准时准点，协拿行李。
云南省旅游从业人员“八不准”规定
一、不准欺骗或者胁迫游客购物
二、不准拒绝受理游客退货换货
三、不准组织接待不合理低价游
四、不准诱骗推销不合理高消费
五、不准在景区及门口违规摆摊设点
六、不准向游客叫卖兜售商品和服务
七、不准擅自变更行程影响游览
八、不准签订虚假合同逃避监管
来源 丽江市文化和旅游局
责编 马寅瑞
审核 马永虎