从丽江这名导游获省委表彰,看丽江旅游服务质量提升!

文旅头条讯(融媒体记者 李亚 文)6月25日下午,中国共产党成立100周年云南省优秀共产党员、优秀党务工作者、先进基层党组织表彰大会在昆明隆重举行。会上,省委决定对全省200名优秀共产党员、200名优秀党务工作者和300个先进基层党组织予以表彰。

记者注意到,在丽江从事导游工作15年的张宇,被授予云南省优秀共产党员称号。云南作为文化旅游大省,有无数文旅行业从业者,张宇则是其中一个优秀代表的缩影。15年来,他始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,以执着的匠心,充分体现了一名基层共产党员的先进性。在平凡的导游岗位上,坚守着“游客为本 服务至诚”的初心,始终把游客满意放在首位,先后共接待团队2000多个6万余人,保持着从业15年零纠纷、零投诉的骄人业绩。

他向国内外游客传递着云南旅游正能量,通过在行业内传、帮、带的引领作用,带动丽江旅游服务质量提升。他用自己的行动向世界展现了中国导游的良好风采,传递着真善美,矢志不渝践行着一名党员的初心和使命。

坚守初心 至诚服务赢好评

旅游是探寻“诗和远方”的美事,创造美、发现美、享受美。

“作为一名导游,就应该是美的代言人和传播者,导游有多美,旅游就有多美。”张宇作为丽江导游中的先进分子,怀惴着这样的初心,积极向党组织靠拢,志愿加入了中国共产党。

从事导游工作15年来,张宇充分体现了一名基层共产党员的先进性,在平凡的岗位上学习美、逐梦美、传播美,成为了丽江行业标杆和榜样。一路上,他留下了一串串闪光的足迹,也成为中国导游界的先进代表之一,是云南省第一个荣获国家金牌导游称号的导游。

15年来,张宇先后共接待团队2000多个,人数超过6万人,其中服务过的境外游客近万人,受到游客的表扬不计其数,从未被服务对象投诉过,保持着从业15年零纠纷、零投诉的骄人业绩。

张宇从事导游工作之初,曾粗浅地认为,导游充其量就是个“讲解员”的角色,但这一认知很快便被击得粉碎。随着游客出行需求的变化、要求的提升,张宇愈发清晰地认识到,知识型、专家型才是未来导游的发展方向,只有储备好各类知识,才能更好的服务游客。

在带团过程中,张宇始终秉持着服务游客的初心,非常注重与游客的沟通互动。在讲解内容方面,狠下工夫,执着推敲,一个景点往往会针对不同人群归纳整理出数十种讲解方式。同时,为了更好地服务游客,除了熟练掌握大学时主修的英语和辅修的日语外,他还利用业余时间学习了泰语和我国很多地方的方言。他认为,游客的认可源自努力和付出,如果用游客熟悉的语言和他们沟通,他们会感觉更亲切。

为更好地服务好游客,张宇还积极学习手语。2016年,他接待了一个特殊的旅行团,团中都是残障人士。带团之前,张宇认真学习手语,还准备了小黑板以便游客可以感受到讲解服务,游客们被张宇贴心的服务深深打动。

为了提供更加专业丰富的讲解,张宇结合丽江本土文化,花了很长时间学习纳西族东巴象形文字。带团过程中,张宇会帮助游客了解更多纳西族东巴文化,教他们书写东巴象形文字。

“游客提出问题,我一定要给出答案才行,决不能让客人失望。” “有过硬的专业素养,还需要软性的职业操守,用心、贴心、细心的服务,会让游客旅游体验更美妙。”张宇一直这样要求着自己。

有一年,张宇接待了一个德国旅游团,知道德国人是出了名的严谨守时,张宇在接待前就做了大量准备,并在飞机落地前30分钟抵达了机场,接到游客后一路上都在热情地为他们讲解和服务,但总感觉车上的气氛有些紧张。

和领队了解情况后得知,来之前游客对中国的了解比较片面,对中国的治安环境和卫生问题比较担忧。张宇及时调整了讲解思路和服务方式,给他们讲解了中国改革开放后的巨大变化,带他们去看丽江优美的风光、在蓝天白云下呼吸优质空气,去体会当地少数民族友善好客的人情味。

经过5天的相处,行程要结束的时候,该团的游客都对张宇、对云南、对丽江依依不舍,在机场送别时,每位客人都给了张宇一个大大的拥抱。

游客们说,此次中国之行,在导游热情周到的服务中,领略了中国的自然之美、人性之美,感受到了中国欣欣向荣的可喜变化。他们表示,回去之后将告诉家人一定要来中国走走看看。在平凡的导游岗位上,张宇向国内外游客传递了“文化自信”的真谛。

文明是最美的风景,以身作则倡导文明旅游新风尚,也是张宇带团时的必备内容。“当我们在看世界时,世界也在看我们。”“出去玩的时候,除了您的相片什么都不要带走;除了您的脚印,什么也不要留下。”这是张宇最常对游客说的两句话。

张宇认为,出门游玩,应该文明旅游,导游作为直接接触游客的群体,必须要时刻注意自己的言行举止。他带团中,难免会遇到一些不文明的现象,但他会从主动捡一个烟头、文明排队、不大声喧哗等言行影响游客,日复一日传递着文明旅游的正能量。

践行使命 弘扬行业正能量

张宇从业15年来,见证了中国旅游兴旺发达、蒸蒸日上的发展历程,也经历了旅游行业乱象丛生、导游被诟病的过往。

“不畏浮云遮望眼,乱云飞渡仍从容。”加入中国共产党后,张宇时刻以党员的标准和要求作为“镜子”,时常照照这面“镜子”,看看自己的入党初心、面对游客的真诚之心、对旅游业的热忱之心是否还在,自己是否发挥了党员的先锋模范作用,是否弘扬了行业正能量。

“带团久了,更愿把游客当作朋友、亲人。”张宇是这样想,也是这样做的。曾经好多次,有游客自行组团,然后跟张宇供职的公司要求,指定让张宇来带队,因为他们觉得跟着张宇走很踏实、很放心。

由于张宇过硬的讲解功底、优质周到的服务理念、爱岗敬业的职业操守,张宇也自然而然地成为了丽江导游界一块炙手可热的“香饽饽”。

成为“香饽饽”就应该惠泽更多人,张宇现在每年都会受邀去学校为旅游管理相关专业的学生作讲座,通过他自己的从业经历和感悟,告诉他们导游是一个怎样的职业,一名优秀的导游应具备哪些素养,积极向在校学生们传播旅游行业的正能量。

张宇常常说,导游不仅是一个职业,还肩负着社会责任,是旅游行业的窗口形象,导游有多美,旅游就有多美。张宇成为云南省第1个国家金牌导游后,为了发挥自己在行业内传、帮、带的引领作用,2017年12月,张宇和搭档成立引航金牌导游工作室。3年来,该工作室先后培训了2000多名旅游从业人员,其中培养出了国家金牌导游1名,国家优秀导游1名,云南金牌导游4名,丽江金牌导游71名,带动丽江旅游服务质量显著提升。

张宇作为一名党员,主动承担起了更多的社会责任。在丽江旅游志愿服务大军中,随处可见他忙碌的身影。2018年11月,在金沙江白格堰塞湖引发特大洪灾后,张宇第一时间号召导游捐资捐款并前往灾区,加入了丽江巨甸灾区的抢险工作中,帮助灾区群众渡过难关;为了助力脱贫攻坚,张宇还免费为10多名建档立卡户的孩子提供导游资格证考试培训;近6年来,张宇多次组织导游到社会福利院开展“送温暖”“送清凉”活动;2020年2月20日,因疫情停摆的丽江旅游业全面恢复营业,但疫情防护物资紧缺、采购困难,急行业之所急,张宇通过自身渠道,从境外采购了价值15450元的口罩,捐赠给了坚守在一线岗位的从业人员。

始终如一 平凡岗位铸成就

张宇作为一名党员、一名金牌导游,他不改初心,干一行,爱一行,专一行,15年来一直兢兢业业地坚守在导游工作岗位上。通过自己的不懈努力,在平凡岗位上铸就了不平凡的业绩。

除了是一名导游,他在文化和旅游部文明师资库成员、文化和旅游部“万名英才”、丽江市青联委员、丽江市旅游协会导游分会副会长的岗位上,带动全市导游用心、用情服务;为丽江旅游转型升级,发展发挥了党员的先锋模范作用。

同时,他也收获了很多认可。2011年荣获云南省导游服务技能大赛 “金牌导游员”称号;2015年荣获原国家旅游局“中国好导游”称号;2017年荣获第三届全国导游大赛金奖、最佳应变奖;2017年荣获原国家旅游局“中国好导游”称号;2018年荣获共青团中央、人力资源和社会保障部“全国青年岗位能手”称号和中华全国总工会“全国五一劳动奖章”;2019年荣获中央文明办“中国好人”称号。

荣誉面前,张宇始终秉持初心、践行使命。他说:“导游,是一个平凡职业,行走、前行是导游永恒的从业姿态。中华大地的奇山秀水、丰富人文滋养着我成长,在行走中发现美、分享美。我将坚持在平凡的岗位上,用自己的行动向世界展现中国导游的良好风采,无时无刻传递真善美,矢志不渝践行一名党员的初心和使命。”

在丽江,还有许许多多的文旅行业从业人员,他们也如张宇一样,在各自的岗位上全心为游客做好服务。他们的一言一行,都在透出丽江旅游新气象,而丽江也在变成更好的丽江!

受访者、朱远灵、杨寿福 图

责编 童文文

审核 李元