文旅头条讯（通讯员 徐永芳 文）为进一步提高弥勒市旅游从业人员服务技能和综合素质，优化“软环境”，打造“软实力”，提升游客体验感，更好地满足游客需求，全面提升弥勒文化旅游形象，近日，弥勒市文化和旅游局联合市旅游行业协会举办弥勒市2021年旅游行业技能培训，全市宾馆酒店、景区、餐饮等涉旅企业员工共216人参训。

此次培训邀请云南旅游职业学院李青懋、昆明彩云里凯世精品酒店陈金练、蒋春萍3位老师，对中西餐宴会摆台、前厅服务、客房服务、综合素质（投诉处置及应对技巧）等项目进行授课。3位老师从中餐西餐服务操作流程、摆台标准、注意事项，到前厅入住办理流程、客房服务标准、服务重点要点和细节，以及如何圆满解决投诉的步骤、方法及应对技巧都进行细致认真的讲授，并通过理论知识讲解、指导示范及现场点评等方式，将理论与实际工作融合起来，强化旅游从业人员服务基本功，让他们熟悉应对投诉、化解矛盾的方法，丰富了从业人员的专业知识和服务技巧。

此次培训，让学员掌握了接待服务标准和流程，找出自身存在的问题，提升了投诉处置和应对能力，从源头上减少投诉并化解矛盾纠纷；同时通过提供优质温馨服务，让游客更加满意，以吸引更多回头客并成为忠实客人，实现社会效益和经济效益“双赢”的共同目标，加快了创建世界一流健康生活目的地步伐。

弥勒文旅 图

编辑 沈艺

审核 代基凯