暑假游云南

有“30天无理由退货”为你保驾护航

让你安心、放心游云南！

“30天无理由退货”是云南推进“旅游革命三部曲”的核心、有效举措之一。自2019年5月1日起，云南全省推行游客购物“30天无理由退货”以来，截至2021年7月21日，游客满意度为99.60%。这一举措取得的良好成效，既保障了游客合法权益，又优化了旅游消费环境，如今，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

6大抓手让你放心消费

为抓好“30天无理由退货”的有效落地实施，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，云南省文化和旅游厅持续狠抓六方面工作：

一是建立退货工作制度。制定出台了《全省游客购物退货工作管理暂行办法》《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南（试行）》等工作制度，明确了工作机构设置，工作职责划分、退货工作流程、退货时限要求、先行垫付原则，确保“30天无理由退货”工作做到规范化和标准化。

二是搭建退货工作机制。在16个州（市）和旅游重点县（市、区）设立123个游客购物退货监理中心，专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督；在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域等，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的“四统一”要求，规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”，为游客提供方便快捷的现场退货服务。

三是开通线上退货渠道。依托“一部手机游云南”平台，开通“我要退货”功能，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。

（“游云南”APP退货界面）

四是加大退货制度宣传。通过典型案例报道、网络和新媒体宣传、社会宣传等方式提高游客和商家对退货政策、渠道和流程的知晓率和参与度。

五是提升退货服务水平。定期组织全省16个州市退货监理中心和退货服务点工作人员参加业务培训，持续提升全省游客购物退货工作服务质量和水平；此外，还加强了对导游、旅行社人员的宣贯培训，提高行业人员执行“30天无理由退货”的主动性，耐心做好游客疑难解答，主动帮助解决问题。

六是加强退货工作督导。通过开展实地调研、暗访检查、游客回访等方式，对各地“30天无理由退货”工作持续开展抽查检查，及时发现退货工作中存在的不足和问题，督促整改存在问题，不断改进工作。

通过以上工作的推进，游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可实现“30天无理由退货”，安心无忧购物。

2大流程保你售后无忧

如果一时冲动，在云南旅游的过程中购物后悔了怎么办？请看这两大流程，保你售后无忧！

线上退货流程有两种方法：

第一种方法

下载“游云南”APP，点击“我要退货”，选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301；

第二种方法

通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。

线下退货时：

游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。

无论选择哪一种方法办理退货，游客只需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息，云南便会按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务，为游客的暑期安心游保驾护航。

需要提醒广大游客的是：

在云南省范围内资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品（除定制商品、生鲜外），无论是自由行还是团队游，只要有退货诉求，自购买之日起30天内，在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下，就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。退货不收取任何费用，进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费用需由游客承担。

云南省将持续立足于服务好游客，维护好游客合法权益，不断加强“30天无理由退货”工作，为游客提供更加方便、快捷、透明的退货服务，营造好诚信云南旅游环境，守护好云南旅游的“金字招牌”。

来源 云南省文化和旅游厅微信公众号

文 杨龙生 杨迪 史飞飞

图 木琼晓 邓斌

部分图片由丽江市文化和旅游局 、昆明市旅游市场监管综合调度指挥中心、大理广播电视台提供

责编 童文文

审核 马永虎